解約ができない

1年半ほど前に年間プランの月々払いで契約しました。

1年ほど前に使用しなくなり、解約手続きをしたはずが今日まで永遠と支払いが続いていたことに気づきました。

確認を怠ったことはこちらが悪いですが、解約のし辛さがあまりにもひどくないでしょうか。

チャットによるお問い合わせ等もなく、平日の昼間しか電話対応もしていません。web上での解約までの流れも不親切すぎます。

こちらの不手際もあったとはいえ、3万円近く無駄に払っていたのは本当にうざったいです。

どうにか返金手続きなどはないものでしょうか。