解約できない

アカウント管理の操作によってそうなる、ということでしょうか。

IDのパスワード自体は任意でも変更はできるので、それを行った後に再度アカウント管理で操作を試みるか、別のWebブラウザで解約手続きをしてみてはどうでしょう。

それらで行えなかった場合は営業日（GWのため最短で5/8）まで待ち、サポートに連絡することになるとは思います。

その際にはシステムトラブルと窓口休業期間で連絡がつかないことをあわせて説明されるのがいいでしょう。