解約できない

以前購入したコンプリートプランですが

支払いに問題があると警告が出ました。

私はクレジットカードの情報を入れて

再び更新を試みましたが。

契約しているプランが増えたという

表記になり(新しく入ったプランと以前から入ってたプラン※後者は変わらず支払いが更新できない状態のまま)

来年度に二つ合わせた料金の支払いを要求されました。

以前から入っていたプランを解約しようにもなぜかできません。

どうすれば良いでしょうか？

力をお貸しください