解約時に提案される割引プランへの変更ができない

「プランを解約」から解約手続きを進めていった先で、現状と同一内容のプランで現状金額よりも割引が適用されるプランへの変更を提案されました。

どうせならお得な方が良いと思いそのプランへの変更を行うために支払方法を選択し「同意して購入」を押したところ「プランを変更できませんでした。もう一度実行してください。」というエラーメッセージが表示され現在プラン変更ができない状態となっています。

この状態がかれこれ3日ほど続いており現在も解消しておりません。

この状況の解消方法などご存じの方がいればご教示いただければと思います。

※ちなみに支払方法の入力に問題があるのかと思い、再度注意深く支払い方法を確認しましたが間違ってはいませんでした。

また、別のクレジットカードを入力して購入しようとしても結果は変わりません。