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Participating Frequently
October 20, 2024
Question

購入済みのプランに含まれるアプリが使えなくて困っています。

購入済みのプランに含まれるアプリが使えなくて困っています。

 

購入済みのプランに

「Photoshop」

「illustrator」

「Adobestock」

が入っています。

 

すでに請求書・領収書が発行されているにも関わらず

Photoshopのみ

「サブスクリプションは期限切れです」

となっており、

購入に進んでいくと

「既にPhotoshopは購入済みです」

というポップアップが出て購入もできず、

堂々めぐりとなり、

一向に使えなくてとっても困っています。

 

どうしたらよいのでしょうか?

 

アプリ、クリエイティブクラウド等すべて

ログアウトとログインは

試しています。

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8 replies

assause
Community Expert
Community Expert
October 20, 2024

プラン契約しているアカウントでログインしていない、などはないでしょうか。

複数のアカウントを持っているなどで、時々契約のあり・なしのアカウントを間違えるケースがあったりします。

間違いがない、ということだと、ログアウト・ログイン以外だと、OSのほうで他のユーザーアカウントを使ってみるとか、デスクトップアプリだけを再インストールする手段もあります。

 

なお Creative Cloudサービス から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

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katayanagi51
Community Expert
Community Expert
October 20, 2024

契約したAdobeIDでログインされているようですね。とりあえず,下記を参考にCreative Cloud デスクトップアプリ の再インストールを試してみてはいかがでしょう。

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Participating Frequently
October 20, 2024

支払いについての質問です。

 

今まで通りクレジットカード引き落としにしていたのに

急に

「サブスクリプションは期限切れです 」

と出ました。

 

Photoshopのみです。

 

他にillustrator単体プランと

Adobestock単体プランを契約していますが、

そちらは出ません。

 

請求書・領収書のページをみると

請求書は来ていますが、

領収書は今回来ていません。

 

クレジットカードの期限切れや未払いということは無いです。

 

なぜでしょうか?

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yamato713108855
Community Expert
Community Expert
October 20, 2024

個人向けプランの契約でしょうか?

 

とりあえず、ログアウト&ログインだけで解消することもあるので試してみてください。

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