Question
返金合意後のサポートケース勝手終了および返金遅延について
他ユーザーの皆様への情報共有および注意喚起として、現在のサポート対応の状況を投稿いたします。
Substance 3Dプランの返金処理（36,696円）について、以下の通り不当な対応が続いております。
9月11日： 返金対応について合意。
9月15日： サポートチャットにて返金手続きの約束と案内メールの送付を約束される（ログ保存済み）。
9月22日： 実際の返金（着金）が一切行われていないにもかかわらず、通知なくケースが勝手に「Closed（完了）」に変更される。
現在： 再度問い合わせるも、勝手に新しいケース番号にすり替えられ、「5〜7営業日待て」と期日を引き延ばされた上、1〜2時間以上の放置や返信遅延が続いています。返金処理の証明も一切提示されていません。
9/11からのやり取りは全てスクリーンショットに控えております。
すでに最初の合意から相当な日数が経過しており、返金未完了のままケースを終了させる等の対応には強い不信感を抱いております。
同様に、返金約束後に勝手にケースを閉じられたり、対応を引き延ばされたりしている方はいらっしゃいますでしょうか。情報共有いただけますと幸いです。
AdChoices