返金対応

Question

AdobeCreativeCloudProが、4月21日に自動更新をされていて請求されていた事に今日気が付き、解約の手続きをしました。14日以内であれば全額返金されるというような文章を見つけたのですが、これはカスタマーサポートに電話をしないといけないのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

assause · Answer

Adobe ID作成時に承諾する契約文書である「アドビ基本利用条件」内に含まれる、「サブスクリプションおよび解約条件」には「初回注文後14日以内に解約する場合は、全額返金されます。14日経過後に解約する場合、料金は返金されず、サービスは契約期間の終わりまで継続されます。」の記載になっていますから、更新時には適用されないものになっています。

またそちらにも自動更新としての記載があります。

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