量販店で購入したソフトウェアダウンロードカードにて登録したイラストレータ（１２か月サービスプラン）が残り１０か月位だが起動できなくなった。

こんばんは。

改めて時系列で整理させていただくと

・最初はフォトプランを契約していた（Photoshop、Lightroomが利用できていた)

・4月中頃にIllustratorのダウンロードカードを家電量販店で購入された

→Photoshop+Lightroom+Illustratorが利用できていた

・5月末にフォトプランの期限切れのため、フォトプラン(年間プラン一括払い)で購入

→Photoshop、Lightroomは使えるがIllustratorは体験版で立ち上がり、体験期限切れ

ということでよろしいでしょうか？

それですと、以前Illustratorを利用できていた時のAdobeID(メールアドレス)と

改めて購入したフォトプランのAdobeID(メールアドレス)が違うため、Illustratorが見えない状態の可能性があります。

下のような状態ですね。

・AdobeID①

(5月末まで使えていた)フォトプラン＋Illustrator

・AdobeID②

期限切れのため購入し直したフォトプラン(年間プラン一括払い)

Creatibve Cloudデスクトップアプリケーションを起動して、右上にあるアイコン

(水色の丸の部分)をクリックすると下のように現在ログイン中のAdobeIDが

確認できますので今一度確認してみてください。

もし、ほかに思い当たりのあるIDがあるようでしたら一度ログアウトし、

ほかのIDでログインして、(体験版ではない)Illustratorがないか確認してみましょう。

ただ、PhotoshopとIllustratorを使うたびにログインし直すのは手間かと思いますので

状況が確認できたら、契約をどちらかのIDに統合できないかチャットサポートに

相談してみるのがよろしいかと思います。

アドビチャットサポートの使い方

また、有料サポートを利用されたとのことですが、フォトプランや

家電量販店で購入したIllustratorのプランに関してはアドビ公式の有料サポートは

用意していないはずです。