２１７８円のプランを購入したが、アプリにログインすると製品版を購入してくださいと表示が出ます

Question

アカウントを初作成の後、2178円のフォトショップとライトルームのプランを購入したが、いざデスクトップ版にログインしてみると体験版を利用しますか、または製品版を購入してくださいと表示が出る。ipad版も同様です。

しかしクレジットカードの購入明細を確認してみるとAdobe　2178円プランの引き落としがあるため購入していることは確かです。

Adobeアカウントの購入履歴にもプランの表記はありません。

プランの反映方法または解約方法が知りたいです。

katayanagi51 · Answer

別のAdobeIDでログインしていることが原因だったということが多いのですが、その可能性は低そうですね。

平日の営業時間（9:30-18:00）内にカスタマーサポートで確認してもらうのが早くて確実です。

ユーザー側からできることは、正しいAdobeIDでログインしているかどうかの確認と、CCデスクトップアプリでログアウト→ログインを行ってみるくらいだと思います。

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