Question

Acrobat Pro　繰り返しサインインを求められ開けない

Acroat Proを複数人で利用しているのですが、1ユーザーが突然PDFを開けなくなり

サインインを求められました。サインインをしてもPDFを開けないので、

Acorbat Proのアンイストール、再インストールしたのですが状況が変わりません。

いままで使用していて、そもそもサインインを求められる事もありませんでした。

サインインは様々なブラウザを試しています。

どのような対処方がありますでしょうか

Community Expert

「複数人で利用」というのはどのような状況で、でしょうか。

利用バージョンや契約関連も関わるところですし、下記テンプレートを元にしてより具体的な情報を提示されることをおすすめします。

ちなみにサブスクリプション版のAcrobatと、ここ数年来の永続ライセンスではID必須になっています。

必須でないのは永続版＋企業ライセンスで、デプロイメントしたインストーラーを使っている場合に限られたはずです。

ご返信、質問テンプレートをご紹介いただき、ありがとうございます。

こちらで利用しているのは、下記になります。

Adobe　Acorbat　2020（永続版）　　

購入時期：2022年12月

購入数：3ライセンス

複数で利用というのは、３ライセンスを購入し

各ユーザー（３名）の端末にインストールし利用をしています。

今回そのうちの１名が、突然PDFを開こうとするとサインインを求められ、

サインインが完了し、完了画面を閉じて改めてPDFを開くと

またサインインを求められるという状況です。

Community Expert

OSのほうで新たにユーザーアカウントを作成し、そちらでも動作確認をしてみてはどうでしょう。

再インストールする場合はCleaner Tool利用でのクリーンナップ後に行うという選択もあります。

ただ、Acrobat 2020は先月サポートが終わっているので、セキュリティリスクを考慮すると、現行のサブスクリプション版への移行がもっとも適切ともいえます。

（複数人＋複数ライセンスでの利用ですと企業や団体での利用と思いますので、なおさらというのもあったりはします）

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