Acrobatがフリーズし、白い長方形を表示して終わってしまいます。ウインドウを閉じることもできなくなります。

起動時に白い長方形の表示がされフリーズしてしまうこちらの症状について、現時点ではご契約内容に関連した問題であるという事例は確認できておりません。
現時点では新しいAcrobatを無効にすることで回避が可能となっておりますので、ひとつ前の返信内容に記載のお知らせページをご確認ください。

また、ご希望のプランとは異なるプランに変更がされてしまっている点については、ユーザーフォーラムページでは対応はできかねるため、
一度弊社サポート窓口へご相談をいただきますようお願いします。

すでに解決している場合は幸いですが、
引き続き改善が無い場合、白い四角い表示が出る前にメニュー操作が可能であれば以下対処もお試しください。

【旧インターフェースへの切り替え】
1.Acrobat画面左上の「メニュー」ボタンをクリック  
2.「新しいAcrobatを無効にする」を選択
3.再起動ボタンをクリックし、Acrobatを再起動 

旧インターフェースに切り替えた場合動作に問題が無い場合、
改めて新インターフェースに再度戻した場合に問題が無いかもお確かめください。

【新インターフェースへの切り替え】
1.Acrobat画面上部の「表示」メニューをクリック
2.「新しいAcrobatを有効にする」を選択

3.再起動ボタンをクリックし、Acrobatを再起動

再び新インターフェースに戻して症状が発生する場合は、お手数ではありますが
一旦回避策として旧インターフェースに切り替えそのままお使いください。

同様の報告を多数受けているため該当問題については現在、調査中となっております。


ご紹介した内容をお試しいただきぜひ結果も記載いただけると幸いです。