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S
S202507
Inspiring
July 23, 2025
解決済み

謎のウィンドウが表示され、操作を受け付けなくなります。

  • July 23, 2025
  • 返信数 2.
  • 1043 ビュー

adobe acrobatを開くと謎の白いウィンドウが表示され、

タスクマネージャからのタスクの終了以外の操作を受け付けなくなります。

2025日7月23日11時31分より発生しています。

対処法あれば教えて頂きたいです、よろしくお願いいたします。

 

OS・windows11 home

ソフト・Adobe acrobat

    解決に役立った回答 S202507

    ひとまず上述の32bit版への移行で対応しましたが、

    原因が明らかにチュートリアルの表示にあるので、

    可能ならば「チュートリアルを省略した版」を作って配信してほしく願います。

    よろしくお願いいたします。

    返信数 2

    Glasses Rabbit
    Community Manager
    Glasses RabbitCommunity Manager
    Community Manager
    July 23, 2025

    S202507さん

     

    こんにちは。投稿をいただきましてありがとうございます。

     

    Acrobat起動時に表示されるウィンドウは、お調べいただいた別の方の内容と同じ症状である場合
    該当投稿の記載の通り、Acrobatのチュートリアル表示と思われます。

     

    本来は画像のようなチュートリアルが表示され、右上の×ボタンで閉じることが可能です。


    キーボード操作が可能な場合は、「Esc」キーを押してウィンドウを閉じることができるかお試しください。

    S
    S202507作成者
    Inspiring
    July 23, 2025

    実はEscキーもうけつけなくて、それでタスクマネージャから停止させた経緯があります。

     

    先ほどまでアドビのAIチャット経由でサポートをうけて、

    ttps://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-acrobat-dc-for-mobileフォーラム/acrobat-reader-dcを起動すると-真っ白いウインドウや広告画面が表示されて利用できない-acrobat-reader/m-p/12615421?profile.language=ja#M12689

    これと同症状だとわかり、

    https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-acrobat-dc-for-mobile%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/acrobat-reader-dc-%E3%82%9232bit%E7%89%88%E3%81%AE%E3%81%BE%E3%81%BE%E3%81%A7%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E6%B3%95-64bit%E7%89%88%E3%81%B8%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%B0%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E6%8A%91%E6%AD%A2%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E6%96%B9%E3%81%B8/td-p/12615380?profile.language=ja#sa_src=web-messaging

    こちらの方法(32bit版への移行）でひとまず解決した状況になります。

    ひとまず報告いたします。

      S
      S202507作成者解決！
      Inspiring
      July 31, 2025

      ひとまず上述の32bit版への移行で対応しましたが、

      原因が明らかにチュートリアルの表示にあるので、

      可能ならば「チュートリアルを省略した版」を作って配信してほしく願います。

      よろしくお願いいたします。

        S
        S202507作成者
        Inspiring
        July 23, 2025

        https://community.adobe.com/t5/acrobat%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0-discussions/acrobat%E3%81%8C%E3%82%B0%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%83%88%E3%81%97%E3%81%A6%E5%8F%8D%E5%BF%9C%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%82%8B/td-p/15302679?profile.language=ja

        調べたら直近のこれと酷似した状態でした！

        対処法あれば教えて頂きたいです。

        S
        S202507作成者
        Inspiring
        July 23, 2025

        ひとまずwindows11の「設定」→「アプリ」「インストールされているアプリ」からAdobe選んで

        「変更」からの「修復」はダメでした……

         

        それとacrobat開いて即環境設定をクリックするとそこだけは操作受け付けるんですが

        そこでどう操作しても、具体的にはセキュリティ関係（保護モードとか）全部切っても白いウィンドウが表示されて操作不可能になりました

        報告しておきます

          S
          S202507作成者
          Inspiring
          July 23, 2025

          再インストールでも治りませんでした。

          ただChatGPTを使って調べて出てきた、

          「Acrobat のアイコンをダブルクリックしたあと、すぐに Shift キーを押し続け、プラグイン読み込みや各種画面（Tutorial／Home）のロードを飛ばすことができます」

          という手法は有効でShift キーを押し続けている間は動かせたので、

          「プラグイン読み込みや各種画面（Tutorial／Home）のロード」の部分に原因がありそうです。

           

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