Acrobatがグレーアウトして反応しなくなる

Question

　今までPC1上でAcrobatを使用していました。サブスク版です。
　先日、新規にPC2を導入し、Acrobatをインストールしました。

　PC2上でPDF（PC1では問題なく表示できる）を開くと、3秒ほどでモニタ画面のほぼ全体が濃いグレーで塗りつぶされ、中心部に白い四角形が大きく表示されます。

　「3秒」の雰囲気ですが、右上のアドビアカウントアイコンがグレーからカラーに変化した瞬間です。

　白い長方形をマウスでクリックすると無反応、グレー部分はOSの警告音が出ます。

　こうなったら、タスクマネージャー上でしか終了できません。

○やった事
　Acrobatをアンインストールし、更にAdobeAcroCleanerを使って掃除、再起動して再インストール
-> 状況同じ
　アンチウイルスソフトを停止してみる
-> 状況同じ
　「管理者として実行」を行ってみる
-> 状況同じ

　PC1はWindows10で、PC2はWindows11です。
　何が原因なんだろう・・・。

　PC1の前に、PC0でAcrobatを使用していました。
　PC2にAcrobatをインストールする前に、PC0で認証を解除しましたので、台数制限には引っかかっていないはず・・・。

Cheerful_practice6513 · Answer

はじめまして。

自分も似たような症状になりアンインストールからの再インストールで解決しました。

1回目と2回目でインストール時のあれこれを変えたところ2回目は問題なく開けたので、念の為に共有しておきます。

Acrobat proをインストールする時に用途や職業を聞かれるパートを全スキップしてインストールしたところ問題なく起動できるようになりました。

もしかするとインストール時のアンケート結果で用途に応じたチュートリアルを表示するシステムが誤作動を起こしてグレーアウトするのかもしれません。

これが本当に解決策だったかは分かりませんがもしよろしければ参考にしていただければと思います。

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