Participant

Question

Acrobatが起動しません

Forum|Forum|5 years ago
August 13, 2020
3 replies
4940 views

本日から突然、Adobe Acrobat DCが起動しません（Mac OS Catalina）。

起動すると以下のメッセージが出ます。

「最初に Acrobat を起動するか、管理者にお問い合わせください。詳しくはこちらを参照してください」

ちなみに、Creative Cloud上の、他のソフトは、全て問題なく起動します。

他方で、何故か、Acrobat Xが、表示されていますが、機能しません。

考え得る対処はしてみましたが、起動しません。
試しに、Acrobat Readerをインストールしてみましたが、こちらは問題なく起動します。

対応をご存じでしたらご教示ください。

クラッシュまたはフリーズ

This topic has been closed for replies.

Participant

ひとまず解決（？）しました！ Mac OSのバージョンとの互換性が問題かもしれません。

とりあえず、Adobe Acrobatのフォルダをまるごと手動でゴミ箱に放り込んで、Mac OS最新版（Catalina（10.15.6））にアップデートしたあと、Creative Cloud上でインストールしたところ、今のところ問題なく動作しています。少なくとも起動の時点でつまずく状態は回避されました。

orion-hayamaAuthor

Participant

はい、私も以下の方法で解決しました！

https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/error-acrobat-pro-dc-quit-unexpectedly-when-trying-to-open-acrobat-on-mac.html

以上の(2)、(3)を実行して、Creative Cloudを再インストールし、すると、何故か、Acrobat DCが残るのですが（起動せず）、あらためて、アンインストール→インストールで復活しました。

Participant

自分も昨日から同じ状態（Mac OS Catalina）です。

Creative Cloud の他のアプリケーション（Photoshop やDreamweaver）は問題なく起動していますが、Acrobat DCのみ、下記に報告されているような状況で、アンインストールも実行できません。

https://community.adobe.com/t5/acrobat/サブスクリプションのステータスを確認できません/td-p/11090276?page=1

下記の方法も試してみましたが、認証してくれませんでした。

https://community.adobe.com/t5/acrobatフォーラム/macos-10-15-catalina-上で-acrobat-2017-または-acrobat-2015-にログイン時に-acrobat-licensing-application-が動かない事象/td-p/11214356?page=1

いまディスクユーティリティでボリュームを検証中ですが、何か他に確認する箇所などないか教えていただけるとありがたいです。

Participant

追記: 自分はAcrobat Xは確認できませんでしたが、アンインストールしたはず（Creative Cloudのアプリのリスト上から一度は消えた）のAcrobat DCが、デスクトップ上にはフォルダ丸々残っているような状態（起動できないし、アンインストーラーも動かない）でした。

Community Expert

Community Expert

まず、Acrobat Xが表示されるとしたら、OSの上書きアップグレード等で実際にそれが残っているということはないでしょうか。

またAcrobat DC自体をデスクトップアプリケーションから再インストールしての動作確認はどうでしょうか。

場合によってはいったんすべてのAdobeアプリケーションをアンインストールしての確認も必要なところです。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq06231821.html

orion-hayamaAuthor

Participant

助言、ありがとうございます。
ちなみに、再インストールは実行しましたが、変わりませんでした。
謎は、Acrobat Xは存在しないはずなのに、Creative Cloudには、名前だけ残っているんです…。
全てのアンイストールはまだ実行していません。あとで、実験してみます。