シリアル番号が有効ではありません。

windowsを再インストールしたため、acrobat proを再インストールしました。

製品版を使用していたので、windwos再インストール前に使用していたacrobatのシリアル番号を入力しましたが、ライセンス認証の台数を超えたと表示され、インストールできません。

アカウントページにもライセンス認証されている製品が表示されないため、解除も出来ずに困っています。

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Community Expert

いつのバージョンか、というのはあるのですが、永続ライセンスの場合はアカウントページの認証リストには表示されません。

（Creative Cloudを含むサブスクリプション製品の仕組みだからです）

Community Expert

Acrobat Proのバージョンは何でしょう。Ⅺかしら…？

ユーザ側でライセンス認証解除が行えない状況にあるときは，認証数の調整をカスタマーサポートに依頼することになると思います。

A

Anonymous

返信ありがとうございます。バージョンは１２です。

カスタマーサポートでは、認証数の調整が出来ないと突っぱねられてしまいました。

このバージョンは何台までインストール可能か教えていただきたいです。

よろしくお願いします。

Community Expert

極端なことをいうとAdobeアプリはインストール後にライセンス認証を解除してしまえば何台にでもインストールしておけるのですが，通常は，「同時に認証しておけるのは２台まで（同時使用不可）」というルールが適用されるので「２台」まで可能といえるでしょうか。

確認したら，Acrobat Pro Ⅺ（バージョン11）だけでなくバージョン12もレガシーアプリ扱いっぽいですね。それと，アカウント（ライセンスまわり）のサポートが外されているのは知らなかったです。

（参考）

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