謎のウィンドウが表示され、操作を受け付けなくなります。

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adobe acrobatを開くと謎の白いウィンドウが表示され、

タスクマネージャからのタスクの終了以外の操作を受け付けなくなります。

2025日7月23日11時31分より発生しています。

対処法あれば教えて頂きたいです、よろしくお願いいたします。

OS・windows11 home

ソフト・Adobe acrobat

一般的なトラブルシューティング

S

S202507Correct answer

Inspiring

ひとまず上述の32bit版への移行で対応しましたが、

原因が明らかにチュートリアルの表示にあるので、

可能ならば「チュートリアルを省略した版」を作って配信してほしく願います。

よろしくお願いいたします。

Glasses Rabbit

Community Manager

S202507さん

こんにちは。投稿をいただきましてありがとうございます。

Acrobat起動時に表示されるウィンドウは、お調べいただいた別の方の内容と同じ症状である場合
該当投稿の記載の通り、Acrobatのチュートリアル表示と思われます。

本来は画像のようなチュートリアルが表示され、右上の×ボタンで閉じることが可能です。

キーボード操作が可能な場合は、「Esc」キーを押してウィンドウを閉じることができるかお試しください。

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S

S202507Author

Inspiring

実はEscキーもうけつけなくて、それでタスクマネージャから停止させた経緯があります。

先ほどまでアドビのAIチャット経由でサポートをうけて、

ttps://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-acrobat-dc-for-mobileフォーラム/acrobat-reader-dcを起動すると-真っ白いウインドウや広告画面が表示されて利用できない-acrobat-reader/m-p/12615421?profile.language=ja#M12689

これと同症状だとわかり、

https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-acrobat-dc-for-mobile%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/acrobat-reader-dc-%E3%82%9232bit%E7%89%88%E3%81%AE%E3%81%BE%E3%81%BE%E3%81%A7%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E6%B3%95-64bit%E7%89%88%E3%81%B8%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%B0%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E6%8A%91%E6%AD%A2%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E6%96%B9%E3%81%B8/td-p/12615380?profile.language=ja#sa_src=web-messaging

こちらの方法(32bit版への移行）でひとまず解決した状況になります。

ひとまず報告いたします。

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