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Participant
October 29, 2021
Answered

Acrobat ReaderDCは動作を停止しました

  • October 29, 2021
  • 2 replies
  • 14034 views

Win10マシンのAcrobat Reader DCで以下の問題が発生しています。

(複数の環境で同現象が発生しています)

 

WEBサイトに掲載したPDFを表示するリンクをクリックした際に
Internet Explorer11のウインドウが開いた後、
「Adobe Readerは動作を停止しました」ダイアログが表示されPDFが表示されない。

9月30日頃から発生しています。

 

環境について
Acrobat Reader DCのバージョン:2021.007.20095 (64bit)と2021.007.20099 (64bit)
OS:Windows10 64bit LTSB

 

対処としてインターネット上の情報から以下の確認を行いました。
①Adobe ReaderDCを同バージョンで再インストール
→変化なし

②Acrobat Reader DC環境設定→セキュリティ(拡張)→サンドボックスによる保護→
起動時に保護モードを有効にする→チェックをオフに変更
→変化なし

③Acrobat Reader DCのバージョンを古いバージョンにダウン
現在インストールされているバージョンをアンインストールして20.013.20064をインストール
→改善
直後に自動アップデートにより2021.007.20099に再度バージョンアップされましたが
現象は再発しませんでした。

 

今回1つの環境で対処として旧バージョンを再インストールする事で改善していますが

別の方法で改善する方法は何か考えられますでしょうか?

 

以下はエラー発生時のWindows アプリケーションログの内容です

ログの名前: Application
ソース: Application Error
日付: 2021/10/27 15:13:12
イベント ID: 1000
タスクのカテゴリ: アプリケーション クラッシュ イベント
レベル: エラー
キーワード: クラシック
ユーザー: N/A
コンピューター: HMC02
説明:
障害が発生しているアプリケーション名: Acrobat.exe、バージョン: 21.7.20099.61763、タイム スタンプ: 0x615c0a78
障害が発生しているモジュール名: unknown、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x00000000
例外コード: 0xc000041d
障害オフセット: 0x00007ffc06e60820
障害が発生しているプロセス ID: 0x1998
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d7caf9b7db488d
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe
障害が発生しているモジュール パス: unknown
レポート ID: ac398395-898b-4de9-94c9-29bdb9a54ccc
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:
イベント XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Application Error" />
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>100</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2021-10-27T06:13:12.0000000Z" />
<EventRecordID>181473</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>HMC02</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>Acrobat.exe</Data>
<Data>21.7.20099.61763</Data>
<Data>615c0a78</Data>
<Data>unknown</Data>
<Data>0.0.0.0</Data>
<Data>00000000</Data>
<Data>c000041d</Data>
<Data>00007ffc06e60820</Data>
<Data>1998</Data>
<Data>01d7caf9b7db488d</Data>
<Data>C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe</Data>
<Data>unknown</Data>
<Data>ac398395-898b-4de9-94c9-29bdb9a54ccc</Data>
<Data>
</Data>
<Data>
</Data>
</EventData>
</Event>

This topic has been closed for replies.
Correct answer assause

LTSB 2015(1507)/2016(1607)とも、現行のAcrobat Readerでは動作対象外です。

現在のReaderでは1809以降が対象だからです。

それ以前のOSバージョンで利用する場合は、製品版Acrobat DCで旧パッチまでの適用で停止させるくらいしかないでしょう。

 

2 replies

Participant
November 2, 2021

追加で質問させて頂きます。

Win10 LTSB 2015(1507)/2016(1607)上での動作は意図して止められたのでしょうか?

6月版以降のバージョンアップにより、結果的に動作しなくなったという状態なのでしょうか?

assause
Community Expert
Community Expert
November 2, 2021

Adobe製品はロングタームのOSが基準ではなく、通常リリースのOSを基準とした対応をしています。

通常OSとしての要件を変更した結果、それと同等のOSバージョンがサポート対象外になった、ということです。

 

LTSB/LTSCはあくまでも専用システム向けのOSですから、汎用ソフトの利用にはあまり向きません。

(個人的には各種PDF処理用途に利用するAcrobatくらいは、と思わなくはないのですが、ある程度やむなしです)

Participant
November 4, 2021

assause様

ご返答ありがとうございます。

動作対象のOSバージョンが変化していった結果、サポート対象外となったということで了解致しました。

やはりアプリケーションだけがバージョンアップされていく現在の環境を解決すべきですね

 

assause
Community Expert
assauseCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
October 29, 2021

LTSB 2015(1507)/2016(1607)とも、現行のAcrobat Readerでは動作対象外です。

現在のReaderでは1809以降が対象だからです。

それ以前のOSバージョンで利用する場合は、製品版Acrobat DCで旧パッチまでの適用で停止させるくらいしかないでしょう。

 

Participant
November 2, 2021

ご返答ありがとうございます

2021年6月8日版以降Win10 LTSBは動作対象外という件、承知致しました。