Acrobat Readerにおいて、承認ワークフローにおける承認/最終承認のサポートについて

innovative_Butterflya48c さん、こんにちは。

まず前提として、このコミュニティはユーザー同士が情報交換や助け合いを行う場となっています。

そのため、私を含め回答している一般ユーザーからは、アドビ公式としての見解や正式なサポートの可否をお答えすることができません。その点だけあらかじめご了承ください。

バグの可能性についてですが、製品の不具合報告や要望をメーカーに直接届ける窓口として、UserVoiceという専用ページが用意されています。

https://acrobat.uservoice.com/ 

今回の件とは別件になりますが、現在「承認用に電子メールで送信」に関連する報告がすでに2件ほど挙がっている状況です。このように投稿して世界中のユーザーから投票（Vote）が集まることで、開発チームによる調査や修正の優先度が上がっていく仕組みになっています。

（報告例）
https://acrobat.uservoice.com/forums/590923-acrobat-for-windows-and-mac/suggestions/34848094-two-emails-send-on-final-approvement 

https://acrobat.uservoice.com/forums/590923-acrobat-for-windows-and-mac/suggestions/34848058-cc-can-t-import-email-address-from-address-book 

また、もし会社などでアドビ製品の法人契約（グループ版やエンタープライズ版など）をご利用中であれば、管理者向けの「Adobe Admin Console」からアドビの公式カスタマーケアへ直接問い合わせてサポートを受けることも可能です。

https://helpx.adobe.com/jp/business/teams/get-help/contact-adobe-customer-care.html 

なお、私の手元の環境（Windows、最新版にアップデート済みのAcrobat Reader）で実際の挙動を試してみたところ、こちらでは問題なく承認作業を完了することができました。

そのため、全環境共通の制限というよりは、特定の環境や組み合わせによって発生しているトラブルの可能性も考えられます。

ここからは、推測でしか無いのですが、『「コメントを依頼」から「承認用に電子メールを送信」』というメニューは、Acrobatの旧UIに切り替えなければ表示されなかったこと、mailtoリンク（デフォルトメールクライアントの呼び出し）を使ってメール送信をする仕組みになっていることから、Acrobatのバージョンがあがっても、仕組みは前のまま変わって無く、使用しているマシンのセキュリティの違いによって、挙動が変わる可能性があるなと感じました。

このコミュニティ内でも少し前に似たような症状についてのやり取りがありましたので、参考までに共有しておきますね。

ここの返信のなかで、LockHart!さんがコメントのされている『「Acrobat アップデート」 「インストール修復」 「保護モード解除」 などをお試しください。』を試してみるのも方法の一つかもしれません。

以上、ご参考になりましたら幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：31分）
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追加情報です。

今回の問題について、以下の切り分け結果が確認できています。

・Acrobat Readerから通常のPDFをメール送信する機能は正常に動作します。
・Readerは自動更新されており、現在の最新版を使用しています。
・複数のPCで同じ承認ワークフローPDFを確認しましたが、すべて同じ症状が再現します。
・旧Acrobat Standard DC 2015で作成した承認ワークフローPDFでも、新しいAcrobat Standardで作成した承認ワークフローPDFでも、現行Readerでは「承認／最終承認」をクリックしてもメール送信ダイアログが表示されません。
・一方、同じ承認ワークフローPDFを有償版のAcrobat Standardで開いた場合、「承認／最終承認」が正常に動作し、次の承認者へのメール送信も正常に行えます。
・したがって、PDFの作成方法やPDF自体の問題ではなく、Reader側の承認ワークフロー処理に問題がある可能性が高いと考えています。

また、送信側については、現行Acrobat Standardの「コメントを依頼」から「承認用に電子メールを送信」を使用しています。この方法が旧Acrobatの「注釈用に送信」→「承認用に電子メールで送信」と同じ承認ワークフローであることは、以前の問い合わせでAdobe様から確認済みです。

現在のAdobe公式資料でも、Acrobat Readerユーザーが承認ワークフローに参加でき、「承認」または「最終承認」により承認プロセスを進められる旨が記載されています。

そのため、以下を確認してください。

1. 現行Acrobat Readerの最新バージョンにおいて、「承認／最終承認」をクリックしてもメール送信ダイアログが表示されない既知の不具合はありませんか。

2. 最近のAcrobat Readerのアップデートにおいて、旧来の承認ワークフローに関連する仕様変更・機能変更はありませんか。

3. 現行Readerにおいて、この承認ワークフローは現在も正式にサポートされていますか。

4. Acrobat Standardでは正常に動作し、Readerでは動作しないことについて、Reader側の制限または不具合として確認できますか。

5. Readerで従来どおり「承認／最終承認」から次の承認者へのメール送信を行うための正式な対処方法があれば教えてください。

図面PDFの社内承認にこの機能を継続使用しており、Readerユーザーが多数存在するため、可能であれば現行Readerで従来の承認ワークフローを使用できる状態に戻したいと考えています。

Acrobatstandardにて、スタンプ押印したPDFを作成。コメントを依頼の機能にて、承認用に電子メールで送信の機能を用いてメールで展開する。AcrobatreaderユーザーにてPDFを開き→押印→承認をクリックまで進みますが、この先のメールポップアップが表示されません。

Acrobatstandardにて上記展開されたPDFを開いた場合は問題なく、承認をクリック後にメール送信画面が開きます。

2026/8月頃まで問題なく使用できていましたが、突然バグが生じました。解決方法をご教授ください。

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