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M
maru_mae
Participant
March 5, 2020
Question

AcrobatReaderDC　Windows10でフリーズ

  • March 5, 2020
  • 2 replies
  • 3693 views

【事象】

　・AcrobatReaderDC起動するとフリーズしてしまう。

【状況】

　・OS：Windows10x64_1909

　・トリガー：2020/03/03：Windows10更新プログラム適用後、発生

　・hp製ノートPCでのみ発生（NEC製のノートPCでは発生せず）

　・ウイルス対策ソフト：eset

 

どなたか、解決方法をご存知ではないでしょうか？

また、同様事象は他では発生していないのでしょうか？

This topic has been closed for replies.

2 replies

assause
Community Expert
assauseCommunity Expert
Community Expert
March 5, 2020

Amal.さんの件でほぼ解決するとは思いますが、今回の場合、ご利用されてる複数台のうちの特定PCで発生している時点で、環境固有の問題ではないかと想定されます。

他にも問題の切り分けとしては、該当PCの常駐系ソフトとの競合も考えられるところです。

下記文書を参照し、不要と思われるサービスを停止して切り分けてみる方法も考えられます。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

 

なおAcrobat CommunityからAcrobat Reader Communityへ移動しました。

M
maru_maeAuthor
Participant
March 6, 2020

Amalさん、解決策投稿ありがとうございました。

教えていただいた方法にて対処してみましたが、結果は改善されませんでした。

 

【事前作業】

・HP製のアプリを全て削除、HP製の常駐サービス全て停止（削除できるものは削除）。

【状況】

１．AcrobatReaderDCをアンインストール実施。

２．PC再起動。

３．AcrobatReaderDC_20.006.20034を再インストール。

４．編集-環境設定-

　　［一般］

　　　アドビからのメッセージ：Adobe AcrobatReaderの起動時にメッセージを表示：OFF

　　［セキュリティ（拡張）］

　　　サンドボックスによる保護：起動時に保護モードを有効にする：OFF

　　　拡張セキュリティ：拡張セキュリティを有効にする：OFF

　　　セキュリティ特権の場所：Win os セキュリティゾーン...：OFF

を実行するも状況変わらず、AcrobatReaderDC起動によりフリーズ。

※AcrobatReaderDC起動時に

　「ServiceLevelDetection(32bit)アプリ（［バージョンのチェック］がバルーン表示）」

　がフリーズしている時がある。－－－毎回ではない。

 

【追記】

・各種常駐アプリ（ウイルス対策アプリ等）を一時停止させて、AcrobatReaderDC起動しても

　数回目でフリーズ状態が再発します。

・2020/03/03までは正常に使用可能でした。

・ウイルス対策アプリを停止したまま使用することはセキュリティ上問題有り。

以上のことから、PC固有の問題／他常駐アプリが原因としてもAcrobatReaderDCに

問題が有ると思います。

AcrobatReaderDCの各種設定をOFFにしたりする緊急対策／暫定対策しか解決策がないのでしょうか？

Adobe社において何らかの対策／修正パッチもしくは改修アップデートは施されないのでしょうか？

 

他の皆さんの環境では同時性は発生していませんか？

発生している場合の対処方法を教えていただければ大変助かります。

 

 

Amal.
Amal.
Legend
March 30, 2020

Hi there 

 

We are sorry for the trouble and the delay in response. I hope you would be able to fix the issue as of now. If the issue still persists please try to update the application to the new version 20.006.20042. Go to Help > Check for Updates.

 

If it still doesn't work, please try the following steps:

 

As the issue is observed in a particular PC (HP) please try to create a new test user profile with full admin rights and try using the application there. 

 

If it still doesn't work, please collect the crash logs as described in the help article (https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/collect-logs-crash-freeze.html) and share the logs with us for testing. Please upload the log file to the document cloud (https://documentcloud.adobe.com/link/home/) generate the link and share it with us.

 

Regards

Amal

Amal.
Amal.
Legend
March 5, 2020

Hi Maru,

 

We are sorry for the trouble. As described the application is freezing after starting. We need some more information for a better understanding:

 

 

You may please refer to the steps provided in the link  (https://helpx.adobe.com/in/acrobat/kb/troubleshoot-errors-freezes-reader-windows.html) and see if that helps.

 

If it still does,t work

 

 

Let us know how it goes.

 

Regards

Amal

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