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mn14474472
Participant
October 14, 2018
Answered

Adobe Acrobat Reader DC でpdfファイルからは開くが、スタートメニューからは開かない。

  • October 14, 2018
  • 3 replies
  • 4961 views

こんにちは。

Windows10で

Adobe Acrobat Reader DC - 19.008.20074

をインストールしています。

2018年10月に自動アップデートされた後、

保存されているPDFファイルのアイコンが白抜きデザインに変わりましたが、

保存されているPDFファイルをクリックすると、

Adobe Acrobat Reader DC

は起動するのですが、

Windowsのスタートメニューにある、

Acrobat Reader DC

をクリックすると、起動せず、真っ白でハングアップして開きません。

よく見ると、保存されているPDFファイルのウインドウアイコンは新しいデザインですが、

ハングアップするスタートメニューから起動しようとするウインドウアイコンは古いアイコン(真っ赤なやつ)のままです。

スタートメニューにある 

Acrobat Reader DC

を起動できるようにするにはどうしたらいいでしょうか?

試したことは、

○Acrobat Reader DCの再インストール

○保存されているPDFファイルから起動したReader DCの「ヘルプ」-「インストールの修復」

ですが解消されません。

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer mn14474472

    (解決)

    10/24 に、19.008.20074から、19.008.20080に更新された(自動更新)後は、

    Windowsのスタートメニューにある、

    Acrobat Reader DC

    からでも、ハングアップすることなく開くようになりました。

    ありがとうございました。

    3 replies

    mn14474472
    mn14474472AuthorCorrect answer
    Participant
    October 27, 2018

    (解決)

    10/24 に、19.008.20074から、19.008.20080に更新された(自動更新)後は、

    Windowsのスタートメニューにある、

    Acrobat Reader DC

    からでも、ハングアップすることなく開くようになりました。

    ありがとうございました。

    Cherishψ
    Participating Frequently
    October 19, 2018

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    Acrobat コミュニティから Acrobat Reader コミュニティへ移動いたしました。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    October 14, 2018

    Acrobat DC、Acrobat Reader DCともですが、2019版より起動時に少しの間動作が止まることが確かにあるようで、

    ファイルを開いた後にしばらく応答なしになってしまうケースは当方でも出てはいます。

    ただ、少し待てば復帰はするのは確認していますし、必ずしもそれが起きる、というわけではないところです。

    もしそれが必ずおきるようであれば、下記文書を参考にしてクリーンナップでの再インストールをしてはどうでしょう。

    Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Windows7以上)

    mn14474472
    Participant
    October 18, 2018

    ありがとうございます!

    リンクを参照し、クリーンナップと再インストールを試みましたが

    やはり状況は変わりませんでした。

    同じ設定のPCが5台あるので5台とも試しましたがすべて同じでした。

    また、以下のようなクリーンナップも

    https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/223367.html

    ありましたのでVerは違うものの現象は似ているので試してみましたが

    やはり同じでした。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    October 18, 2018

    複数台同時とした場合、該当環境で共通するような要因を突き止めることになると思います。

    一番可能性が高いのは共通して利用しているソフト群で、そこと競合している可能性です。

    できれば原因切り分けとして、そのようなソフトを一台だけでもいいので削除するなどして

    確認が必要になってくると思います。