Adobe Acrobat Reader DCーIE11上でPDFを表示できない端末がある。

Question

以下バージョンのAdobe Acrobat Reader DCをインストールしている端末にて、

IE11のブラウザ上でPDFを表示しようとすると、エラーが発生する（PDFを表示できない）端末があります。

OSはWindows10です。

なお、同じAdobeAcrobatReaderDCのバージョン、同じOSでも事象が発生しない端末もあります。

どちらもダウンロードして表示（ブラウザを介さずに表示）は可能です。

以下バージョン以前のAdobe Acrobat Reader DCでは当事象は発生しておりませんでした。

エラーが発生した際のOS側のアプリケーションログを以下に記載します。

（①②が必ず合わせて発生）

何か原因および対応方法について、心当たりある方いらっしゃいますでしょうか。

＜対象バージョン＞

・2021.007.20091

・2021.007.20095

・2021.007.20099

＜アプリケーションログ＞

①0xc0000005

　障害が発生しているアプリケーションパス： C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe

　障害発生しているモジュールパス： C:\WINDOWS\System32\ucrtbase.dll

②0xc000041d

　障害が発生しているアプリケーションパス： C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe

　障害発生しているモジュールパス： C:\WINDOWS\System32\ucrtbase.dll

assause · Answer

外部任意セキュリティソフト等で影響を受けている可能性と、Acrobat Readerの環境設定・セキュリティ（拡張）の保護モードで問題になるケースがあるので、それぞれ確認してはどうでしょうか。

ただ、IEそのものは来年にサポート終了する点があるので、まずはIEの利用を見直されたほうがいいのではないかとも思います。

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