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Edge（IEモード）、Internet ExplorerでPDFを表示するとEdge（IEモード）、Internet Explorerがクラッシュする

Forum|Forum|3 years ago
January 12, 2023
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OS：Windows10　21H2

製品：Adobe Reader DC

Edge（IEモード）、Internet ExplorerでPDFを表示、または表示中にEdge（IEモード）、Internet Explorerがクラッシュします。

停止時のクライアント端末のイベントログ等を確認すると、IA32.apiでクラッシュしているようです。

その際に出力されたイベントログ情報は下記の通りです。

障害が発生しているアプリケーション名: IEXPLORE.EXE、バージョン: 11.0.19041.1566、タイム スタンプ: 0x2959c929
障害が発生しているモジュール名: IA32.api_unloaded、バージョン: 21.1.20155.39962、タイム スタンプ: 0x60881d0e
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00006f50
障害が発生しているプロセス ID: 0xf28
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d924d713a5ffe2
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE
障害が発生しているモジュール パス: IA32.api
レポート ID: 1bfac23f-4634-4d48-8838-4d73f67e6908
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

なにか解決策などわかることありますでしょうか。

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Participant

昨日リリースされた以下のアップデート版で、2023年9月以降更新のなかったブラウザからPDFを表示するためのActiveX関連ファイルが更新されているのを確認しました。

23.008.20470 Optional update, Jan 16, 2024 — Acrobat-Acrobat Reader Release Notes (adobe.com)

上記にバージョンアップすると解決するかも知れません。

Community Expert

Community Expert

IEやIEモードを使わない、くらいしかないのではないでしょうか。

IE自体はもともとサポートが終わっていますし、Edgeの互換モードはあくまでも互換であって完全に同一の挙動ではありませんから、限定されたものとして利用することが必要です。

もしIEの動作が必要なシステムを利用している、ということであれば、管理者等に改善を要求するくらいしかないでしょう。

khihoshinoAuthor

Participant

assause さん

コメントありがとうございます。

おっしゃる通り、IE自体のサポートも終わっており、Edgeの互換モードも暫定的ではあるかと思います。

メインで利用するシステム以外のシステムもIEを利用しているケースも多いため、どれか一つだけをブラウザを分けるといったことも難しい状況です。

別の手段がないか探していきたいと思います。

r360studio Kazue Mori

Community Expert

Community Expert

khihoshino さん、こんにちは。

解決策ではないのですが、知っている情報をコメントします。

当方の環境（Windows10 22H2／Acrobat Reader 2022.003.20310）の環境でPDFを開いてみましたが、Internet ExplorerとEdge（IEモード）でPDFファイルを開くことができました。

khihoshinoさんの環境と違うのは、22H2を利用しているところです。

22H2にすれば解決するかどうかはわかりませんが、チェックした結果の共有までいたしますね。

＜余談＞

一応のお伝えですが、Internet Explorerで動くAdobe PDF プラグインのサポートは昨年の6月で終了しております（EdgeのIEモードはサポート継続中とのこと）。

●Internet Explorer 11 の提供の終了が Acrobat および Acrobat Reader デスクトップアプリに与える影響
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/internet-explorer-11-end-of-life-impact-on-acrobat-reader.html

khihoshinoAuthor

Participant

r360studio Kazue Mori さん

コメントありがとうございます。また、共有についてもありがとうございます。

22H2の環境でも解決は致しませんでした。32bit版を利用していたので、

Adobeの64bit版を利用して試してみたのですが、解決せずといった状況です。