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Participant
March 5, 2021
Question

Internet Exploerでアドオンのエラーとなり、画面が停止する。

  • March 5, 2021
  • 1 reply
  • 8193 views

Internet Exploerを使用していると下記のメッセージが出力されます。

「正しく機能しないアドオンまたは悪意のあるアドオンが存在するため、Internet ExplorerはこのWebページを閉じました。」

詳細情報には以下が表示されます。

「Windowsデータ実行防止機能によって、システムメモリを不正に使用したアドオンが検出されました。正しく機能しないアドオンや悪意のあるアドオンである可能性があります。

次の操作が可能です;

データ実行防止(DEP)セキュリティ機能の詳細をオンラインで表示する。」

該当のPCのイベントログを参照すると以下の内容のログが記録されている。


「障害が発生しているアプリケーション名:IEXPLORE.EXE、バージョン: 11.0.18362.1、タイム スタンプ: 0x9a0cc333
障害が発生しているモジュール名: IA32.api_unloaded、バージョン: 20.13.20064.12623、タイム スタンプ: 0x5f91f731
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00006f50
障害が発生しているプロセス ID: 0x299c
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d70fba1cf58fe6
障害が発生しているアプリケーション パス:C:\Program Files(x86)\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE
障害が発生しているモジュール パス: IA32.api
レポート ID: 276e9350-d293-40ed-978e-3cde719b39b6
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関するアプリケーションID:」

OSはWindows10です。

Acrobat Reader DC Continuous Release バージョン 2020.013.20074をインストールしています。

類似案件は確認しましたが、解決策までは確認する事ができなかった為、こちらに投稿させていただきました。発生条件も特定できていません。

何らかの情報を提供いただきたくよろしくお願いします。

This topic has been closed for replies.

1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
March 5, 2021

メッセージだけでいえばWindows 10のデータ実行防止(DEP)がデフォルトとは異なる設定になっている可能性がありそうです。

その設定を変更し、OSを再起動してからの確認をしてみることになります。

 

大まかな手順は富士通のサイトにある情報を確認してみてください。

https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2311-2151&rid=282

 

ただし通常の設定は「重要なWindowsのプログラムおよびサービスについてのみ有効にする」ですから、これになっていない場合は変更してください。

(富士通のサイトでは逆に個別に許可する設定の流れになっています)

YUUJI5E06Author
Participant
March 15, 2021

返信いただきありがとうございます。

回答が遅くなる位申し訳ありません。

 

該当のPCのWindows 10のデータ実行防止(DEP)の設定は、

「重要なWindowsのプログラムおよびサービスについてのみ有効にする」

に設定されていました。

 

 

 

assause
Community Expert
Community Expert
March 15, 2021

DEPの設定が問題ないとなると、別要因になりますので、各種切り分けをしていくしかなさそうです。

とりあえずは一般的なトラブルシューティングを順に追っていくことになると思います。

https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq12070427.html