CreativeCloudをアップデートしたら、同期できなくなった。

こちらでも同期ができないエラーが出ます。

「エーバーエラーのためXXXXを同期できません」と出ます。

mac mini　OSX10.8.5

ファイルの種別はあまり関係ないようです。

Windows8.1とファイルのやりとりをしています。

mac側で以下の手順で同期ができないエラーは消えましたが、原因はちゃんと追求して掲載してほしいです。

１，同期できないファイルがあるフォルダ名変更

　（win、macどちらで作成したフォルダかは不明）

２，macで同名フォルダを作成

３，１のフォルダ内のファイルを２で作成したフォルダへ移動

たまに同期できないファイルがありますよ。

同期できないファイルは必ず同期に失敗します。

ファイルの種類やサイズは無関係です。

原因は不明ですが、その程度の品質と思って諦めています。

ここ数年、アドビの品質の低下が目立ちますね。

米国ですが、それに併せてカスタマーサポートの質も落ちました。

前回の報告です。

先週サポートより直った旨のメールを貰いましたが、やはりダメでした。

皆さんが記載されている対処法も試してみましたが改善されませんでした。

社内の3台のMacをCC 1.7.0.413にバージョンアップした後の

当方の症状を記しておきます（MacOS10.8.5、MacOS10.9.4です。）

私の使い方が悪くて起こっているエラーの可能性もあります、そのときはご指導いただければ幸いです。

ファイル編集の場合（主にindd,ai,psd）

A:ローカルの「Creative Cloud Fils」内の任意のフォルダ内のファイル編集

B:ローカルの「Creative Cloud Fils」直下でのファイル編集

Aは同期失敗し、Bは同期成功します。

移動の場合

C:デスクトップ上の任意のフォルダ・ファイルをローカルの「Creative Cloud Fils」内の任意のフォルダに移動

D:デスクトップ上の任意のフォルダ・ファイルをローカルの「Creative Cloud Fils」直下に移動

E:デスクトップ上の任意のフォルダ・ファイルをローカルの「Creative Cloud Fils」直下に移動し、同期終了後に任意のフォルダに移動

Cは同期失敗し、D、Eは同期成功します。

別のMacとで「フォルダー共有」機能を使っております。

編集する度に毎回ファイルを「Creative Cloud Fils」から出して作業すると、フォルダー共有している別のMacでは

対象のファイル・フォルダが勝手にゴミ箱に入ります。（これも恐ろしい気がするのですが）

バージョンアップ以前はファイル編集も、移動もフォルダー共有も全く問題なかったのですが非常に残念です。

Webの「アーカイブ」も必要な機能なのか疑問です。

しばらく様子を見たいのですが、仕事は待ってくれませんので困ったものです。

フォーラムを彷徨う落ち武者です、はじめまして。

同じようなエラーが何度か起こって、何だか色々やって直ったので

その時の記憶を元に書いてみます。

【使用環境】

Windows 7 SP1 / Mac OS 10.9.4　/　Creative Cloud ：1.7.0.413

1. Windows であれば Internet Explorer の閲覧の履歴をクリア / Mac であればSafari を リセット

     ※いずれも削除出来るものは全部削除しました。

     ※既定のブラウザは関係ないようです・・

-----------------

2. ファイル名に日本語を利用しているもので同期が出来なかったものは、半角英数に変更し再度同期

-----------------

3. OOBEフォルダのアクセス権をリセット

• Windows 7/8 ： C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\OOBE
• Windows XP ： C:\Documents and Settings\＜ユーザー名＞\Local Settings\Application Data\Adobe\OOBE
• Mac OS ： Macintosh HD/User/＜ユーザー名＞/Library/Application Support/Adobe/OOBE

     ※アクセス権のリセットについてはアドビさんのページを見てやってみました。

     >　フォルダのアクセス権を初期化する

追記：先にCreativeCloud のアプリケーションからサインアウトして行いました。

自分の場合は上の手順のどっかこっかで直りました。

乱文で申し訳ないです、ご参考程度に・・・

現在２台にインストールしています。

会社に持っていく用のmacについては、アップデートをしていて、再インストールしても、同期が不安定な現象が続いています.

一方、家用のmacについては、アップデートをしていない状況で使用しており、同期は特に問題はありません。

ただし、CreativeCloudのappを開くと、アップデートしてくださいという表示が出るのみで、それ以外の操作は出来ません。

フォルダやファイルの名前を変えたりすると突然、同期されたりするので、試してみる価値はあるかもしれせん。

ちなみに、iOSのappの「Adobe ideas」は半角英数でないと同期できない状況がつづいています。

アップデート前の状況に戻す（ダウンデート？）が出来れば当面問題ないと思うのですが、こういったことはすぐに出来ないのでしょうか。

皆様、情報提供有難うございます。

この問題についてですが、誠意調査を進めております。皆様にはご不便をおかけ致しており、誠に申し訳ありません。

新しくご提供できるサポート情報が入りましたら更新をしていきます！

現状の大きな切り分けとしては、CreativeCloudデスクトップの一部データに破損があるか、ネットワーク起因が考えられます。

また、サーバー側の問題である可能性も否めません。この場合はお手数ですが、サポートにお電話頂くしか対処方法が無いのが現状です。

CreativeCloudデスクトップを再インストールしても解消しない場合には、一度セキュリティソフトを停止してみたり

Proxy/Firewall環境を解除してみたらどうなるか等のネットワーク周りも確認してみてください。

ポートブロックしている場合は下記文書が参考になるかと思います！

Creative Cloud が使用する URL とポート番号（ネットワークエンドポイント）

お試しいただいた結果や、何かわかったこと等がありましたら是非是非コメントいただけると幸いです！

宜しく御願い致します！

同期が上手く出来ない症状についてですが、もしかするとCreative Cloud デスクトップの設定破損かもしれません。

一度、Creative Cloud デスクトップを再インストールしてみてください。

Windowsの場合はコントロールパネルから、アンインストール

Macの場合はアプリケーションフォルダ内のアンインストーラを使用してください。

Creative Cloud デスクトップは下記からダウンロード出来ます。

Free Creative Cloud | Download Adobe Creative Cloud free trial

こちらも、先ほどサポートセンターの方とやりとりし、Logを渡して検証して貰うことになりました。

早急な対応が出来ることを祈っております。

はじめまして。7月3日より私も同じ症状です。

サポートセンターへ電話をしても解決せず、LogをAdobeで検証してもらうことになりました。

2週間くらいかかるとかなんとか…。

すぐに解決すればよいのですが、、、。

Mac OSX 10.8.5／Adobe CC 1.7.0.413

ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

同期系のトラブルについては大変お手数をおかけ致しますが、一度弊社のサポートセンターへお問い合わせくださいませ。