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Participant
July 12, 2017
Question

クレームを書きたいだけなのにこのページに案内される意味が分かりません。

  • July 12, 2017
  • 2 replies
  • 1276 views

使い方も意味不明です。

    2 replies

    Yamonov
    Legend
    July 13, 2017

    書いてしまってもいいと思いますよー

    例えばPhotoshop等だと不具合報告フォーム自体が存在しませんし、このフォーラムへ報告は書込むように公式が言ってます。

    もし不具合であればひょっとしたら解決策が出てくるかもしれませんし、フォーラムの住人が検証して同じ不具合が出るなら誰かが報告するでしょうし、企業対応についてのクレームなら一応スタッフも見ていますから伝わるかと思います。

    --Yamonov
    サとルAuthor
    Participant
    July 14, 2017

    Yamonov@フリーランスレタッチャー 様

    返信ありがとうございます。

    参考になりました。

    それでは本件の元になった問題についてポストしたくなったら

    再度新規スレッドにしてポストするようにします。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    July 12, 2017

    どの製品に関する問い合わせなのでしょうか。

    そもそもクレームにするような案件かどうかから考えなければならないとは思いますが。

    なおフォーラムの使い方は下記ガイドラインをすべて読まれることを強くおすすめします。

    コミュニティガイドライン

    あわせて、今回はもし製品の不具合や要望に関する件であれば下記フォームが利用できます。

    製品への要望 / 不具合報告 フォーム

    サとルAuthor
    Participant
    July 13, 2017

    assause    様

    コメントありがとうございます。

    どのお立場でご意見賜ったのか図りかねますが、

    本件に関してコミュニティガイドラインを読むつもりは全くありません。

    何故ならば本フォーラムに書き込みがしたくて書いているからではないからです。

    なぜここに遷移されたのかについて私には理解できませんでした。

    最初に案内された時は違和感を感じて戻ったり、他の選択肢、

    もちろん製品を選んだりと、

    できの悪いサウンドノベルゲームのように何回もぐるぐると

    同じところを回ってここをしつこく案内されました。

    いい加減付き合う気も削ぎれて書き込みした次第です。

    結果として分からない私が悪いということであれば仕方がありません。

    また製品への要望フォームは英語のサイトに案内され、

    英語は読めないし読む気も無いので書き込みしようとは思いませんでした。

    もう数十年も沢山の製品に少なくない料金を支払って使っているので、

    自分がベータテスターであるとは思っていません。

    これらの対応を押し付けられるのを喜べるほど人間が出来ていません。

    assause 様に申し上げても仕方がないのですが

    上記のような点から私にとっては頂いたアドバイスは該当しないことを申し伝えるつもりでした。

    本件はここに書いても意味が無いことも理解しました。

    ありがとうございました。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    July 13, 2017

    立場としては同じ一般ユーザーですからそのつもりで書いてはいますが、

    少なくともどの製品の、何の件かは書いていただかないと推測すら難しいわけです。

    たとえばですが、永続ライセンス製品に関する件でチャットや電話サポートを行おうとしても、

    そもそもそれらでの問い合わせサポート対象ではないので、一部例外を除いては本フォーラムにしか誘導されません。

    それは製品名・バージョンがわかれば、現在の状況に当てはまるのかはわかる話になるわけです。

    そのうえでどのような案件なのかは、全体で判断したほうが冷静になれるというのもあります。

    もちろんクレームにしてもいいケースもありますが、必ずしもそうでない場合もあるためです。

    ソフトウェアに関しては、どのメーカーの製品でも不具合はあります。

    もちろん許せるものでない場合も多々ありますが、どのようにアプローチ・アピールするかという点は

    考えていかなければなりませんし、必要に応じて情報共有して共感を得ることも大事です。

    またフォーラムであれば、複数の人が現象の確認をしてくれる可能性も高まりますので、

    問題の切り分けにもつながってきます。

    なお不具合・要望フォームは日本語で投稿しても問題ありませんし、きちんと読まれているようです。

    一部、Photoshop製品だけは専用のWebサイトに誘導されることもあるので、

    その場合は本フォーラムに書いても構わないことになっています。