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Participant
September 23, 2021
Answered

マイライブラリーが壊れて復旧できません。

Dimensionで制作途中にPCをスリープして作業を中断し再開しようと

したところシステムがクラッシュしました。

その後再起動して再開しようとしましたが、ライブラリーの初期化に

失敗という表示で登録したアセットが使えません。

アプリを起動した際にオープニング画面が表示されませんので、アプリ

をインストールし直しました。またAdobeのページに沿って復旧処置を

行いましたが、説明と実際が違っていたり、かなり難しい内容なので

手が出ません。

この状態を復旧させる方法がありましたらご教示お願いいたします。

また、ライセンス数が上限に達していて、他のPCで試すことができません。

HPからPC別にライセンス認証を解除してみましたが、ライセンスの空きが

確保できないようです。こちらも何か対応方法がありましたら、合わせて

教えていただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。

 

 

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UY320
UY320Correct answer
Community Expert
September 24, 2021

いくつか項目を分けて分かる範囲で回答してみます。

 

■アプリをインストールし直しました。またAdobeのページに沿って復旧処置を行いましたが、説明と実際が違っていたり、かなり難しい内容なので手が出ません。 最終的には自身で手は出さなくては誰も出せないので、まずは比較的簡単に行えるのが下記にありましたので共有となります。

・Cleaner Toolとトラブルシュート(Windows) https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB/cleaner-tool%E3%81%A8%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%88-windows/td-p/11662231?page=1

 

・Cleaner Toolとトラブルシュート(macOS) https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB/cleaner-tool%E3%81%A8%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%88-macos/td-p/11662230?page=1

 

■この状態を復旧させる方法がありましたらご教示お願いいたします。

個別環境で原因を特定するとことは難しい場合が多いので地道にトラブルシューティングを行うしかなさそうです。

 

■HPからPC別にライセンス認証を解除してみましたが、ライセンスの空きが確保できないようです。 DimensionとのことなのでCreatvie Cloudをご使用かと思います。 この場合だとHPで解除しなくても、別のPC(実質3代目)で製品のインストールをすると自動的に認証画面が現れ、 すでに認証済みのPCからライセンスを解除する画面が出てくるので、気にせず別の環境にインストールをして大丈夫です。

 

■補足

ご使用の環境や実施されたトラブルシューティングの内容等を記載すると的確なアドバイスが来やすくなるかと思います。

例えばDimensionはすでに開発が終了しておりM1 macへの対応はおそらくなく使用自体ができない可能性が非常に高いです。 こういった場合、回避策はソフト側ではなくハードウェア側になってしまうのでよりハードルが高いかと思います。 https://community.adobe.com/t5/dimension%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0-discussions/m1%E3%83%81%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AEmac%E3%81%A7%E3%81%AF-dimension%E3%81%8C%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93/td-p/12353327

 

2 replies

UY320
Community Expert
UY320Community ExpertCorrect answer
Community Expert
September 24, 2021

いくつか項目を分けて分かる範囲で回答してみます。

 

■アプリをインストールし直しました。またAdobeのページに沿って復旧処置を行いましたが、説明と実際が違っていたり、かなり難しい内容なので手が出ません。 最終的には自身で手は出さなくては誰も出せないので、まずは比較的簡単に行えるのが下記にありましたので共有となります。

・Cleaner Toolとトラブルシュート(Windows) https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB/cleaner-tool%E3%81%A8%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%88-windows/td-p/11662231?page=1

 

・Cleaner Toolとトラブルシュート(macOS) https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB/cleaner-tool%E3%81%A8%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%88-macos/td-p/11662230?page=1

 

■この状態を復旧させる方法がありましたらご教示お願いいたします。

個別環境で原因を特定するとことは難しい場合が多いので地道にトラブルシューティングを行うしかなさそうです。

 

■HPからPC別にライセンス認証を解除してみましたが、ライセンスの空きが確保できないようです。 DimensionとのことなのでCreatvie Cloudをご使用かと思います。 この場合だとHPで解除しなくても、別のPC(実質3代目)で製品のインストールをすると自動的に認証画面が現れ、 すでに認証済みのPCからライセンスを解除する画面が出てくるので、気にせず別の環境にインストールをして大丈夫です。

 

■補足

ご使用の環境や実施されたトラブルシューティングの内容等を記載すると的確なアドバイスが来やすくなるかと思います。

例えばDimensionはすでに開発が終了しておりM1 macへの対応はおそらくなく使用自体ができない可能性が非常に高いです。 こういった場合、回避策はソフト側ではなくハードウェア側になってしまうのでよりハードルが高いかと思います。 https://community.adobe.com/t5/dimension%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0-discussions/m1%E3%83%81%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%AEmac%E3%81%A7%E3%81%AF-dimension%E3%81%8C%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93/td-p/12353327

 

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Aju .TAuthor
Participant
September 27, 2021

詳しいご説明ありがとうございます。

 

手順に沿って取り組もうとしていますが、最初のロファイル収集ツールの

ダウンロードのところで応答なしとなってしまって先に進めていません。

しばらくしてもう一度トライしてみます。

 

良いご報告できますように諦めずやってみます。遅くなりましたが、

まずは御礼まで。

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