2台目のパソコンにインストールできない

現在学生プランで契約しています。アドビの製品は同一人物が2台までダウンロードできるようですが、残念ながら出来ません。

1台目としてwindowsのパソコン、2台目としてmacにインストールしたいと考えています。

1台目と同じアカウントでログインして、管理画面のアドビデスクトップアプリケーションをダウンロードからダウンロードしようとしています。

無料ダウンロードという表示から、ダウンロードという表示に自動的に切り替わるので、契約していることは確認できているようですが、肝心のダウンロードをクリックすると真っ白になり、illustratorやphotoshopなどがダウンロードできません。

試しに無料ダウンロードと表示されたままのadobe sparkをダウンロードしようと、クリックしたら画面は普通に表示されます。

学生プランでは1台にしかダウンロードできないのでしょうか？