日本女子大学

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Question

3月に購入しましたが、アクセスできず、何度も購入の催促が来ます。

Forum|Forum|5 years ago
August 12, 2020
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3月にadobe creative cloud を大学生協で、学生・教職員個人版を購入しました。

しかし、アクセスできず、購入催促が来ます。3万円以上も支払ったのですが、未だ使えません。

Creative Cloud

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日本女子大学Author

Participant

インストールしようとすると購入場面になります。何回も実行しているので、全てアンインストールするといいのでしょうか。シリアルナンバーを受けつてくれません。大事に保管しているので間違えはないと思いますが、ID　との契約が異なるとのアドバイスですもいただいていますが、どのように調べたらいいのでしょうか。　

Community Expert

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IDにプランが反映されているかは、下記の文章をさんこうにしてみてください。

一部画面が古いですが、操作自体は大きな差はありません。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/confirm-creative-cloud-plan.html

また本来、インストールと契約は別です。

体験版は有償契約とは別にインストールできるようになっているためです。

（ただしAdobe ID作成、クレジットカードの登録などは必要です）

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/using/download-install-trial.html

Community Expert

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大学生協で購入した、ということだと、ダウンロードカードの引き換えコードだと思います。

そうなると、コード引き換え時にログインしていたAdobe IDがどれだったのか、という話になります。

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/using/student-teacher-serial-product-code.html

複数のIDを所有している場合は異なるIDで契約されている可能性があります。

もし思い当たることがない場合はチャットサポートに相談してみてください。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html