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Participant
August 22, 2020
Question

Acrobat起動時、謎のウインドウが次々現れて操作できない

  • August 22, 2020
  • 1 reply
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Adobe ccを別の新規アカウントに変更したのちAcrobatを起動したところ、確認用コードを入力するよう指示がありメールに記載のコードを入力してから、謎のウィンドウ(添付画像)が次々現れるようになり操作できなくなりました。(Windows 10)

謎のウインドウは複数種類があり(背景写真と左下の名前が変わる)、1秒くらいごとに切り替わって現れます。

Acrobatをアンインストール→インストールしても同様の状態でした。

ファイルのバージョンは「20.12.20043.3217」です。

同時期に使用開始したIllustrator、Photoshopは問題なく使用できています。

対応をご存じでしたらご教示ください。

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1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
August 23, 2020

まず、どのようにインストールしたのかが不明瞭です。

またPhotoshopとIllustratorを導入済みであれば、デスクトップアプリケーションも導入しているはずなので、そちらからAcrobatをインストールしたほうが早いと思います。

(コンプリートプランではなくそれぞれの単体プランで契約されているように見えるのも気になります)

alpha nAuthor
Participant
August 25, 2020

ご回答ありがとうございます。

コンプリートプランで、別名義でログインし直してインストールしていました。

こちら、何もしていませんが解決いたしました。

数時間放置していたら謎のウインドウが出る現象がなくなり、問題なく使えるようになりました。

理由は不明です…

ありがとうございました。