adobe creative cloud 学生・教職員個人版がインストールできません

先日adobe creative cloud アカデミック版を購入したものです。

コードを引き換えるために必要な情報を（学校の在籍期間など）入力し、引き換えコードを入力しました。

その後次の画面が出て、翌年の継続手続きのため、クレジット情報と住所と入力した際

「その住所では請求書が届きません」（確かこんなニュアンス）のメッセージ画面が出ました。

自分の住所を何度確認しても間違ったり、マンション名が抜けているわけでもなく・・・

何度か住所を再入力していたところ、いきなり画面が最初の「コードを引き換える」画面にかわりました。

もう一度最初から入力しようと思い、引き換えコードを入力しても

「そのコードはすでに認証済みです」との画面がでてそれ以上先に

進むことができません。

インストールできなくて困っています！

どうすればようでしょうか？