adobe creative cloudの『学生・教職員個人版』の一年間メンバーシップを購入し引き換えコードを入力したのですが

adobe creative cloudの『学生・教職員個人版』の一年間メンバーシップを購入し、新しいアカウントを作って

手順通りに引き換えコードを入力したのですが「別の支払い方法の追加」という画面でエラーが発生し、

「別のブラウザーで再度開くかそれでも解決されない場合はカスタマーセンターにお問い合わせください。」と

表示されAdobeソフトをダウンロードすることができません。

別のブラウザーで試してみましたが同じエラーが表示されました。カスタマーセンターに相談しなくても解決することが

できるのでしょうか。

PCはmac book air で、去年このpcで別のアカウントで体験版を使用したことがあります。

わかる方いらっしゃいましたら教えてくだい。