Adobe creative cloudを更新中(0%)から先に進まない

質問です。

Adoce creative cloudをインストールし、Apps画面からAdobe illustrationをインストールしようと試みています。

しかし、画面上部に「Adobe creative cloudを更新…(0%)」と表示されており、そこから一向に先に進まずずっと0%のまま、かつAdobe illustrationのインストールも「待機中」のまま動きません。

何度もアンインストールとインストールを繰り返し、パソコンの再起動も何度も行っておりますが一向に改善が見られません。原因がわかる方いらっしゃいましたらどうかご返答ください。

環境：

2013年式  Windows 8.1

NEC ノートパソコン(LaVie) PC-LS350RSB