AdobeID、パスワード、シリアルナンバーが不明。

4年ほど前に、CS5のアカデミック版を購入しましたが、PCのHDが壊れたので修理に出しました。その後、アプリを再インストールしょうとして、以下のように幾つかの問題が出てきましたが、何からやったら良いのでしょうか？

・シリアルナンバーが不明

  （PCが故障した際に、プロバイダーを

       変えたので、アドビに登録した

       アドレス宛に来たメッセージが

      残っておらず、メモをしておかなかった）

・Adobe.comのID、パスワードが不明

    （Adobe.comへ登録してした際のアドレスが

       PC故障時にプロバイダを解約してしまった

       ため、分からなくなりました）

このような場合、何から手を付けたら

良いでしょうか？？

また、Adobe.comで色々調べると、

ヘルプデスクのようなチャットに誘導されますが

チャットが利用できませんとあった場合、

どうしたらこれらを解決出来るのでしょうか？

もしくは、必ず返事をいただけるのでしょうか？