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Participant
October 11, 2026
Question

AdobeのCreative Cloud Desktopが起動できません。

AdobeのCreative Cloud Desktopが起動できません。

サブスクの期限を一度切らして、再度入金したのですが、それ以来、Creative Cloudのデスクトップが起動しなくなりました。

Adobeのサイトでトラブルシューティングを調べて、アンインストーラーで一度アドビ関連のソフトを削除し、改めてCreative Cloud Desktopをインストールしても、いつまでまっても起動してくれません。

 

1,まず「Creative Couldの読み込みに通常より時間がかかっています」と出てくる

2,そのまま待っていると「Creative Couldを再起動するか、コンピュータを再起動してもう一度試行してください」

3,その後「この問題を解決するためには Adobe Creative Cloudが必要ですが、ファイルが見つからないか、破損しています。新たにCreative Cloudをダウンロードしてインストールしてください」 と出る、何回やっても同じことの繰り返してまったく改善しない。

 

高いサブスク料金を払ったにもかかわらず、アドビ製品がまったく使えなくて困っています。 Windows 11 64 bitです。 Adobeにはリアルタイムに対応してくれる人間のサポートがなく、お決まりのQ&Aのページに飛ばされるだけです。 そこに書かれている対策をしても改善しません。ソフトも何1つとして使えず、ただ金を捨てているようなものです。


[重複した内容が確認されたため片方の投稿は削除処理いたしました:モデレーター]

    5 replies

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    October 12, 2026

    既にほかのところで回答をしているのでそこと重複になり、それ自体はbizarre_nさんの回答とほぼ同様です。

    別のところで、フィリピン在住ということで話が出てましたが、フィリピンから日本のサポートを受けられるかどうか、というのはあります。

    アカウントの登録もどこの国で行っているかなどもあったりしますので。

     

    ちなみに日本においての10月12日はスポーツの日で、過去においての体育の日と同様の祝日扱いです。

    土日祝についてはサポート窓口は閉鎖されており、チャットサポートを使ってもバーチャルアシスタントとしての自動回答だけになっています。

     

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    bizarre_n
    Community Expert
    Community Expert
    October 12, 2026

    そうしたら、チャットサポートで相談されるのが良いと思います。
    このページを開くと、右下に吹き出しのようなものが表示されるでしょう。
    そこからチャットサポートへ行けると思いますが、通常の営業時間でないと対応されないので、平日の日中にコンタクトする必要があると思います。
    https://helpx.adobe.com/jp/contact.html?step=ESHR&ef_id=CjwKCAjwirLWBhBBEiwAlItbEpa_gu1W-HdXkL-HzR8KNa0BZ_hQ8hx3WTmqjlwEYS_9CgRka43VWRoC8foQAvD_BwE:G:s&s_kwcid=AL!3085!3!630923047654!a!!g!!!739750006!102800967305&gad_source=1&gad_campaignid=739750006&gbraid=0AAAAAD7v3apSpNct5oMGXIAUY4x_0zIMc&gclid=CjwKCAjwirLWBhBBEiwAlItbEpa_gu1W-HdXkL-HzR8KNa0BZ_hQ8hx3WTmqjlwEYS_9CgRka43VWRoC8foQAvD_BwE

    チャットサポートに相談される前に、ひとつやっておいたほうがいいことがあります。
    (きっと「それをやれ」と言われるので)

    それは「別アカウントを作ってデスクトップアプリをインストールしても起動できないか」ということです。

    別アカウントで正常に動くなら、OSやマシンの問題ではないということが切り分けられるからです。
    無事に動くようになることを願っています。

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    Participant
    October 12, 2026

    教えていただいたURLの指示に従ってクリーナーツールも使ってみましたが、結果は同じでした。アドビって、人間による直接サポートはないのでしょうか?

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    bizarre_n
    Community Expert
    Community Expert
    October 12, 2026

    Adobe CCをアンインストールするときに、完全にアンインストールするのは試してご覧になりましたか?
    以下のページに記載がありますが、クリーナーツールを使うところが通常のアンインストールと異なります。
    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/remove-all-app.html

    すでに一度関連ソフトを削除されたということなので大丈夫かと思いますが、これを行うと、現在インストールできないバージョンは全て失われるので、そこだけ気をつけてください。

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    Participant
    October 12, 2026

    ご返信、ありがとうございます。

    色々アドビのサイトに書かれたいたトラブルシューティングを試し、クリーナーツールも使いました。それからPCを再起動もしました。現在、アドビのソフトはすべて使えない状態です。ログの送信も行いましたが、アドビからあるはずの返信もまったくありません。そしてサブスク料金だけが消費されている状態です。

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