CCインストールについて

atmarox様

お返事ありがとうございます。

パソコンになんらかの問題があるのかと思いまして、ただいまアンインストールしてからの再ダウンロードをしております。

（昨日確かに正常にダウンロードできたかわからなかった部分がありましたので）

ご迷惑おかけして申し訳ございませんでした。

また使用を試してみて、できないようでしたらご連絡いたします。

迅速なご対応に感謝いたします。

納土

iPhoneから送信

2014/04/12 14:54、atmarox <forums_noreply@adobe.com> のメッセージ:

Re: CCインストールについて

created by atmarox in ダウンロード、インストール、セットアップ - View the full discussion

こんにちは

場合によってはサインインを求められるのは正常な動作なので、そのままサインインして使うことは可能ですか？

また、一度製品からサインアウトし、再度サインインするとどうでしょうか？

CreativeCloudはダウンロードとインストールが一括で行われるので、製品がインストールされていて「体験版ではあるが、製品は正常起動で きる」のであれば製品のインストール自体は正常に完了していると思われます。

なのでまず、再ダウンロードを試す前に、体験版で起動してもエラーせず、体験版で普通に使用できるかを確認してみたほうがいいと思います。再ダウンロ ードは時間もかかるので・・・。

問題なければ「ダウンロードが失敗しているのではない」と切り分けが出来ます。

では何が問題か？ですが、サインインすれば普通に使用できるのであれば何も問題はありませんが、今回reveさんが困っている現象が、起動する度にサ インインを要求されたり、サインインしても体験版になる等の現象であれば、トラブルが起きていると思われます。

その場合、もう少し現象とご自身の環境について書きていただけると情報は集まりやすいです。

・OSは何を使っているか？（バージョンを含む）

・セキュリティソフトは使用しているか？ネットワークは有線か無線か？自宅か会社か？

取り急ぎではありますが、下記文書のチェックをお試しいただくのも手です。

・サインインしているAdobeIDが違う

・認証サーバになんらかの理由でアクセスできず、ライセンスを有効化できない

http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cpsid_93638.html

・ライセンス認証に関するトラブル全般

http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04160124.html

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