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Participant
March 21, 2014
Question

CCツールからアップデート不可。画面が真っ白

  • March 21, 2014
  • 2 replies
  • 1194 views

始めまして。よろしくお願いします。

上図のように、CreativeCloudのデスクトップツールを起動したところ、ウィンドウが真っ白で何も表示されない状態が

ここ2ヶ月ほど続いています。

タスクトレイのアイコンには「xx件、アップデートがあります」という文言が表示されるのですが

上図のような状態では同ツールからアップデートが行えません。

どなたか対処方法、解決方法をご教授いただけないでしょうか。

いつも親切な日本アドビなので、どのアプリにアップデートがあるのか?という詳しい情報が一切掲載されていないため

数多くあるアプリを1つ1つ立ち上げて、手動でアップデートするしかないのですが、現実的ではありません。

既に行ったことは

・CreativeCloudのツールのアンインストール

・アンインストール後に再起動

・アドビサイトからCreativeCloudのツールのダウンロード

・CreativeCloudのツールの再インストール

です。

ご不明点などございましたら、お尋ねください。

以上、宜しくお願い申し上げます。

This topic has been closed for replies.

2 replies

kazuma_m-yuHVIV
Participating Frequently
March 28, 2014

具体的にどの操作を試されたのか箇条書きしていただけると助かります

そうする事で他の手段をご存知の方から情報をいただける可能性がありますよ

kplusAuthor
Participant
March 30, 2014

kazuma.mさん

返信・連絡が大変遅れ申し訳ありません。

手順は、お教えいただいた

http://support.muse.adobe.com/message/5718412

に記されている通りです。

独自のやり方で、特別な、イレギュラーなやり方は行っていません。

よろしくお願いします。

kazuma_m-yuHVIV
Participating Frequently
April 3, 2014

以下のディレクトリにあるopm.dbというファイルを削除をする事で症状に変化があるかもしれません

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE

kazuma_m-yuHVIV
Participating Frequently
March 24, 2014

同じ症状で解決していらっしゃる方のフォーラムをお知らせしますね

http://support.muse.adobe.com/message/5718412

kplusAuthor
Participant
March 27, 2014

kazuma.mさん

ご連絡頂いておりながら、返信・連絡が大変遅れもうしわけありません。

せっかく解法を教えていただきましたが、いずれの方法でも解決できませんでした。

こちらの環境はWindows7 64bit SP1です。

ちなみにCCツールの歯車アイコンをクリックしても、ログイン、ログアウトの選択肢は表示されませんでした。

何か根本的なところでエラーなのかもしれません。

ちなみに単体ソフト側から、AdobeApplicationManagerを起動してからの

アップデートは可能です。

もっと根深いところに不具合があるのかもしれません。

以上、宜しくお願い申し上げます。