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kenti52679571
Participant
Oct 16, 2017 3:51 PM UTC
Question

Creative cloud

自分は学生でafter effects photoshop premier が使いたく先ほどコンプリートプランに加入したのですが手順通りにcreative cloudをインストールしたのでが creative cloud を開くと電子メールアドレスの確認という画面が出てきて　ソフトをインストールできません　メールも一向にこず　メールアドレス変更　再インストールなんども試しましたが無駄でした。自分のアカウント画面にはプランが出ていてそこからインストールしようとしたのですがまた同じ画面になりました　どうすればいいでしょうか？

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3 replies

assause
Community Expert
assauseCommunity Expert
Community Expert
Oct 17, 2017 2:47 AM UTC

インストールの手順が適正かどうかの確認が必要です。

下記の流れに沿って行っているかの確認をまずはしてみてください。

Creative Cloud アプリケーションのインストール手順

なお質問される際はOSバージョンなども記載しましょう。

（ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい）

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    kenti52679571Author
    Participant
    Oct 17, 2017 9:52 AM UTC

    osはMac OS 10.12.6です　手順に沿ってやっていますが無理です　なんどやってもソフトの一覧の画面からダウンロード　creative cloudを開きますか？　はい　creative cloudが開き　電子メールアドレスの確認　XXXXXXXXX.gmail.comにメールを送りましたように出てきます　adobeから購入確認書やメッセージは何通もきているのにこのメールは来ないままで一行為ダウンロードできません

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    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert
    Community Expert
    Oct 17, 2017 10:12 AM UTC

    上記ページに記載されている通り、初回にダウンロード・インストールを行うのは

    デスクトップアプリケーションになっていますが、そのメッセージ等についてはどのタイミングで表示されているでしょうか。

    また、アカウント管理ページからもデスクトップアプリケーションは入手できますし、

    通常はプラン反映済みのアカウントがあれば、メール送信などが行われることは本来はないはずです。

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