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Participant
April 15, 2017
Question

Creative Cloud デスクトップから、どのアプリもインストール・アップグレードできません。

  • April 15, 2017
  • 1 reply
  • 374 views

Creative Cloud デスクトップを起動しても、どのアプリもインストール・アップグレードできません。

インストールボタンを押すと、30%~60%くらいまでは進むのですが、

急に止まって、再起動し、再起動後にはダウンロードがなかったことになる・・・の繰り返しです。

以下の事は試しました。

・CCデスクトップの修復・アンインストール&再インストール

・PCの再起動

・OOBE フォルダーの内容を削除

・ネット接続を無線ルータを通さず有線接続する

すべてだめでした。

現在は、「Adobe Creative Cloudが見つからないか、破損しています。修復して問題を解決できる場合があります。引き続き問題が発生する場合は、新しいコピーをダウンロードしてインストールしてください」という表示が出ています。

しかし、先ほども修復ボタンを押しても、結局直らなかったので・・・

どなたか知恵をお授けください。

よろしくお願いいたします。

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1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
April 15, 2017

OS環境の記載がないので何とも言い難いところですが、
下記については試されたでしょうか。

  • セキュリティソフトや他の常駐ソフトとの競合や阻害を疑う
  • 最小限の状態(Windowsならmsconfigでの設定調整、Macならセーフモード)での確認

また今回、新規でのインストールなのか、それとも既存環境がおかしくなったのかもわからないですから、

もう少し具体的な状況を記載されるのが望ましいところです。

NevinaAuthor
Participant
April 15, 2017

ありがとうございます。

もともと、CS3をずっと使っていました。

今月、CCのイラストレータの体験版とCCデスクトップをインストールしたところ、

7日間が過ぎたところで、フォトショップもイラストレータもすべて使えなくなってしまい、

CCのライセンスを購入しました。

CS3をアンインストールしてから、CCデスクトップを起動し、

フォトショップのインストールとイラストレータのアップグレードをしたところ、上記の症状になりました。

CCデスクトップを修復・アンインストール・PC再起動・再インストールして、

色々試し、今に至ります。

先ほどはNortonのファイアーウォールをオフにして再チャレンジしたところ、

70%まで進みましたが、やはり途中で止まりました。

PCの動作に影響してきて、固まりそうなので、一度送信します。

assause
Community Expert
Community Expert
April 15, 2017

その状況下ということだと、当方であれば下記を順番に試します。

以前に体験版状態でインストールできていたということだと、その後の変化(CS3アンインストール等)によって

今回つまずいている可能性がありそうなので、1~2番目だけで対処できそうな気はしますが、

CS3を使っていた環境と考えるとOS自体の動作に問題が出ていることも踏まえることについても

考えておいたほうがよさそうに思います。

(GPUパフォーマンスを考慮したハードウェアスペックを見越したPC変更を含みます)