Creative Cloud フォトプラン購入後のダウンロードについて

Creative Cloud フォトプランを購入しました。

デスクトップにダウンロードする際に、セキュリティのためメールアドレス（アドビID)を確認され、

そのアドレスにメールを送ると表示が出ます。

その表示のアドレスが、頭文字のみ大文字となっており、

確認のためのメールが届かずダウンロードができません。

（本来は小文字で、アカウントのIDのアドレスも頭文字は小文字となっています）

同じような状況になった方や、解決策をご存知の方がいらっしゃいましたら

ご教示頂けますと幸いです。