Creative Cloud 旧バージョンアプリのトラブル対処法
事前にご確認いただきたい留意事項
〇 可能な限り、最新バージョンのアプリケーションをご利用ください。
- Creative Cloud と Acrobat のアプリケーションが対応するOSバージョン（Windows）
- Creative Cloud と Acrobat のアプリケーションが対応するOSバージョン（macOS）
〇 新規のインストールは「最新バージョン」「最新より1つ前のバージョン」が可能でございます。ダウンロード方法及びサポートポリシーについてご確認ください。
〇 Acrobatご利用の方は下記ページからOSに対応したインストーラーを入手できます。
〇 Creative Cloud デスクトップアプリ以外の旧アプリケーションのアンインストールは、できるだけお控えください。
旧バージョンはすでにアドビのWebサイトからダウンロードできなくなっているものも多くあります。それらを一度アンインストールすると、再度インストールすることができかねますのでご注意ください。
〇 一部のアプリのみがご利用いただけない場合、対処を行うことで利用できていたアプリも認証がリセットされご利用いただけなくなることがございます。
〇 mac10.11以前をご利用の方はこちらもご確認ください。
〇 ドメイン環境の方はこちらもご確認ください。
本文書では、Creative Cloud の旧バージョンでトラブルが発生した場合の対処について説明します。
●ライセンス認証に失敗する場合
アプリケーションが体験版・期限切れで起動する。
アドビサーバーに接続できません・サブスクリプションが確認できませんと表示される。
対処１：Creative Cloud デスクトップアプリの再ログイン
1. アドビアプリケーションが起動している場合、終了します
2. Creative Cloud デスクトップアプリを起動します
3. 起動したCreative Cloud デスクトップアプリの右上、ベルのマークや雲のマークのならびにある「丸いボタン」をクリックし、「ログアウト」をクリックします
※「次のアイテムまたは機能は、再度ログインするまで無効になります」という表示が出ましたら「続行」を押して下さい
4. ログインの画面が表示されたら、ご契約のAdobe IDでログインいただきます
対処2：Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
対処3：Adobe Application Manager入れ替え
※2018以前のバージョンをご利用の場合お試しください
対処4：Hostsファイルの修正
※macご利用の方は「対処法を行っても、HostsファイルからAdobe関連の表記が削除されない場合」を確認し、手動でファイル削除をしてください。
macではCreative Cloud Cleaner Toolを利用すると旧バージョンのアプリが消える可能性があります。
対処5：ネットワークに関するトラブルシュート
対処6：【mac OSのみ】セーフブートによる端末の再起動(apple社)
対処7：新規ユーザーアカウントでの動作確認について
●ファイルやフォントの同期ができない場合
対処１：Creative Cloud デスクトップと同期に関与するプログラムの、削除と再インストール
※CC2018以前のバージョンはクリーナーツールを利用することで削除される可能性がございます。
※対処で利用するクリーナーツールは、mac10.13以前ではうまく動作しない可能性がございます。
※CC2018以前のバージョンはクリーナーツールを利用することで削除される可能性がございます。
対処2：ネットワークに関するトラブルシュート
対処3：トラブルシューティングガイド：フォントのアクティベーション
対処4：新規ユーザーアカウントでの動作確認について
対処5（macOSのみ）：現在の同期プログラムを古いプログラムに入れ替える
●Creative Suite 6の認証がうまくいかない場合
対処１：
- CS6製品をサブスクリプションとして使用できなかった問題について
※サブスクリプション契約でご利用いただいていた方はこちらをお試しください - CreativeCloud契約終了後、シリアル番号インストールしたCS6が起動不可になってしまう場合の対処
※サブスクリプション契約がない方はこちらをお試しください
対処2：Adobe Application Manager入れ替え
※2018以前のバージョンをご利用の場合お試しください
対処3：Hostsファイルの修正
※macご利用の方は「対処法を行っても、HostsファイルからAdobe関連の表記が削除されない場合」を確認し、手動でファイル削除をしてください。
macではCreative Cloud Cleaner Toolを利用すると旧バージョンのアプリが消える可能性があります。
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