Creative Cloud 画面が白紙の状態です

チャットで教えていただきましたが問題解決できていません。

下記がチャットの内容です。どなたか教えて下さい。

Adobe担当: 確認いたしましたが、Creative Cloudのダウンロードができないと言うのはどこでトラブルが起こっているのでしょうか。

purumeria.healing365: Creative Cloudの画面は出てくるのですが何も書いてない状態です。

Adobe担当: 真っ白な状態でしょうか。

purumeria.healing365: はい！

Adobe担当: では恐れ入ります、ご利用のパソコンのOSとバージョンをお伺いできますか。

purumeria.healing365: ウィンドーズ　8.1　

Adobe担当: 他にインストール済みのAdobe製品はございますか

Adobe担当: また、以前、同じパソコンで体験版のご利用を頂いたことはございましたか？

purumeria.healing365: 体験版かどうか不明ですが、動画で説明されているのを開いたことはあります。

purumeria.healing365: acrobatがインストールされています。

Adobe担当: なるほどですね。

Adobe担当: ありがとうございます。

Adobe担当: では、何点かファイル･フォルダの削除とアプリケーションのアップデートを行っていただくことで改善される可能性がございます。

Adobe担当: お試しください。

purumeria.healing365: はい

Adobe担当: まず、Windowsキー+Eでエクスプローラーを開いてください。

Adobe担当: その後、コンピューターからCドライブを開いてください。

purumeria.healing365: お待たせしました！開きました！

Adobe担当: はい。ではその後、上の表示というタブから隠しフォルダを表示する設定にしてください。

purumeria.healing365: 出来ました

Adobe担当: ありがとうございます。では、C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache

Adobe担当 : SLCacheというフォルダを開いてください。

purumeria.healing365: 出来ました

Adobe担当: では、そちらのフォルダ内を全て削除してください。

purumeria.healing365: 出来ました

Adobe担当: はい。ではAdobeフォルダに戻り、OOBEというフォルダを、OOBE.oldと名前を変更してください。

purumeria.healing365: 出来ました

Adobe担当: ありがとうございます。それでは一旦Cドライブまでお戻りください。

purumeria.healing365: 出来ました

Adobe担当: では、C:\Users\\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0

Adobe担当: 1.0フォルダを削除してください。

purumeria.healing365: adobeのフォルダーにはoobeだけです

Adobe担当: 左様でございますか、その中になにがありますか？

purumeria.healing365: 空です。

purumeria.healing365: 以前いろいろ試して削除したと思います。

Adobe担当: そうですか、それであれば一度ゴミ箱を空にしてください。

purumeria.healing365: 出来ました

Adobe担当: では、Creative Cloudをコントロールパネルからアンインストールしてください。

purumeria.healing365: 出来ました

Adobe担当: https://creative.adobe.com/ja/products/creative-cloud

Adobe担当: こちらから再度インストールしてください。

purumeria.healing365: インストール出来たようです。Creative Cloud画面が出ました。

Adobe担当: 現在の表示はどうでしょうか？ purumeria.healing365: 以前と変わりません。

Adobe担当: では、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの右上の歯車のマークから

Adobe担当: 環境設定を選びサインアウトを行います。

Adobe担当: その後、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの右上の歯車のマークから終了します。

purumeria.healing365: 歯車のマークがありません

purumeria.healing365: https://www.adobe.com/jp/creativecloud/catalog/desktop.html purumeria.healing365: ですよね？！

Adobe担当: 違います。PC内のCreative Cloudです。

purumeria.healing365: 白紙で出てきたCreative Cloudの歯車ですか？

purumeria.healing365: 環境設定はありません

Adobe担当: デスクトップにCreative Cloudございませんか？

Adobe担当: なんと表示されていますでしょうか。

purumeria.healing365: ヘルプ 、 通知領域に固定・・・ 、 終了のみです。

Adobe担当: では、終了してください。

purumeria.healing365: 終了しました

Adobe担当: http://www.adobe.com/jp/applicationmanagerpatch/downloadwin.html

Adobe担当: こちらをダウンロード後、実行してください。

purumeria.healing365: C:\Users\rumi\Desktop

purumeria.healing365: アプリケーション。。。。。。ファイルを解凍と出ましたので  次へをクリックしますか？

Adobe担当: お願い致します。

purumeria.healing365: インストール終了しました

Adobe担当: その後Creative Cloudを起動してみてください。

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