CreativeCloudSet-Upがインストールできません

Illustratorの体験版のためにCreativeCloudSet-Upをインストールしたいのですが、何回試してもできませんでした

メッセージは「インストールできませんでした」（エラーコード１）と出ます

windows8を使っています

windowsのファイアウォールは止めています

以前、チャットのサポートも受けましたが、解決できませんでした

わかる方がいらっしゃれば、よろしくお願いします