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Participant
January 14, 2017
Answered

CreativeCloudデスクトップアプリケーションが起動せず「needed to resolve this problem〜」というメッセージが出る

  • January 14, 2017
  • 2 replies
  • 1170 views

Macを起動した際、下記のメッセージが表示されてCreativeCloudのデスクトップアプリケーションが起動しません。

「Adobe Creative Cloud is needed to resolve this problem. However, it is missing or damaged. Please download and install a new copy of the Creative Cloud from 'http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp'.」

この「Get Creative Cloud」を押すと

https://www.adobe.com/jp/creativecloud/desktop-app.html

のページに飛ばされ、

CreativeCloudInstaller.dmgをダウンロードしてインストールをしても、

インストール完了後の起動時に上記と同じ「Adobe Creative Cloud is needed to~」が表示されます。

※他にエラーメッセージは出てきません。

使用バージョンは(恐らく)CreativeCloud2015のまま

(アップデート時の不具合を回避する為、自動アップデートはオフにしていました)

パソコン:MacOs Sierra 10.12.1

主な使用ソフト:illustrator2015・photoshop2015・indesign2015。

今の所ソフトは普通に使えていますが、いずれ認証が外れそうなのでデスクトップアプリケーションを早急に復旧させたいです。

どうしたらこの状態が解消されるでしょうか。

ご教授頂けると幸いです。

This topic has been closed for replies.
Correct answer ktsu

今程カスタマーサポートに問い合わせた結果、

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html

以上A~Cの手順を踏む事で問題が解決し、デスクトップアプリケーションが再び使えるようになりました。

(大介中25369099様に教えていただいたURL内容と同じ手順のようですね。当時実行しても駄目だったのですが、作業手順にヌケがあったのでしょう。今となっては知る由もないですが…)

以上、ご報告までに。

お二方様は回答ありがとうございました。

2 replies

ktsuAuthorCorrect answer
Participant
April 26, 2017

今程カスタマーサポートに問い合わせた結果、

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html

以上A~Cの手順を踏む事で問題が解決し、デスクトップアプリケーションが再び使えるようになりました。

(大介中25369099様に教えていただいたURL内容と同じ手順のようですね。当時実行しても駄目だったのですが、作業手順にヌケがあったのでしょう。今となっては知る由もないですが…)

以上、ご報告までに。

お二方様は回答ありがとうございました。

assause
Community Expert
Community Expert
January 14, 2017

デスクトップアプリケーションのバージョンは環境設定で確認できますが、

最新は3.9.5.353、または3.9.1.335のいずれかになります。

上書きでインストールできない場合、下記ページを参照して、

アンインストール専用ツールを使ってアンインストールを行ったうえで、

ご提示されたページで再度デスクトップアプリケーションを入手してみてはどうでしょうか。

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

ktsuAuthor
Participant
January 16, 2017

ご返答ありがとうございます。

指定ページからアンインストーラーをDLし、アンインストールは成功しました。

再インストールは完了。macを再起動したものの、

起動時に(質問した時と同じ表示の)「Adobe Creative Cloud is needed to~」が出ました。

そして少し待つと、下記の表示が出ました。

提示されている「ここ」をクリックしても反応無し。

「ヘルプを表示」で

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/creative-cloud-app-doesnt-open.html?mv=product&mv2=accc

に飛びましたが、

解決策1:再起動のダイアログボックスが開かないので実行不可能

解決策2~5:実行したが同じ現象が発生

と、なりました。

他に何を行うべきでしょうか。

重ね重ね恐縮ですが、宜しくお願い致します。

Participant
January 16, 2017

全く同じ症状で週末から困っていまして、

先程やっと解決したので、参考になれば幸いです。

サポートセンターの方に電話で教えて頂いたのですが、

下記の作業をすると問題なくインストール出来て、

元の状態に戻りました。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処