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Participant
December 23, 2017
Answered

CreativeCloud製品のインストールが進みません

  • December 23, 2017
  • 2 replies
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フォーラムのテンプレートより、

windows10 Homeバージョンは1079  自宅での有線回線です

製品は体験版であるCreativeCloud、AfterEffects、PhotoShopです。他は平気というわけではなく、触っていないだけです。

CreativeCloud体験版ではSet-Up.exeを実行後、インストーラの初期化中の表記で2%まで進んだ後に停止します

AfterEffects、PhotoShopの体験版では両者ともにアンケートの後のインストール時、残り時間を計算中 0%で停止します

④エラーメッセージ

CreativeCloudは207

AfterEffects、PhotoShopではP207

WAM,log

12/23/17 20:35:34:331 | [ERROR] |  | WAMB | Bootstrapper | MainJs |  |  | 11528 | SendEvent failed. HTTPConnectorResponse is : 2

DLM.log

12/23/17 21:17:22:026 | [INFO] |  |  |  |  |  |  | 6476 | GDE Version is 4.0.0.65

12/23/17 21:17:22:030 | [INFO] |  |  |  |  |  | ProcessUtils | 6476 | In changeThreadContextToExplorerContext.explorer process ID: 7128.

12/23/17 21:17:22:031 | [INFO] |  |  |  |  |  | ProcessUtils | 6476 | In changeThreadContextToExplorerContext. Success in changingContext.

12/23/17 21:17:22:032 | [INFO] |  |  |  |  |  | ProcessUtils | 6476 | In revertThreadContextToProcessContext. Success in RevertToSelf.

12/23/17 21:17:22:033 | [INFO] |  |  |  |  |  |  | 6476 | The file to be downloaded is https://prod-rel-ffc-ccm.oobesaas.adobe.com/adobe-ffc-external/core/v1/applications?name=CreativeCloud&name=CCLBS&osVersion=10.0.0&platform=win32

12/23/17 21:17:22:033 | [INFO] |  |  |  |  |  |  | 6476 | Going to download the file at C:\\(ユーザー名)\AppData\Local\Temp\{32FFFE4E-E841-4A22-B74A-86DC124EFEC0}/applications.xml

12/23/17 21:17:22:133 | [INFO] |  |  |  |  |  |  | 6476 | Preference: Preference is set for adding compression header

12/23/17 21:17:22:133 | [INFO] |  |  |  |  |  |  | 6476 | Preference: Client has set the preference for single stream download

12/23/17 21:17:22:249 | [INFO] |  |  |  |  |  | ProcessUtils | 10604 | In changeThreadContextToExplorerContext.explorer process ID: 7128.

12/23/17 21:17:22:249 | [INFO] |  |  |  |  |  | ProcessUtils | 10604 | In changeThreadContextToExplorerContext. Success in changingContext.

12/23/17 21:17:43:251 | [ERROR] |  |  |  |  |  |  | 10604 | The windows error code is - 12002

12/23/17 21:17:43:251 | [INFO] |  |  |  |  |  | ProcessUtils | 10604 | In revertThreadContextToProcessContext. Success in RevertToSelf.

12/23/17 21:17:43:251 | [ERROR] |  |  |  |  |  |  | 10604 | Failed to send the request to server to get the response - 12002

12/23/17 21:17:43:251 | [ERROR] |  |  |  |  |  |  | 10604 | the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE

12/23/17 21:17:43:255 | [INFO] |  |  |  |  |  | ProcessUtils | 10604 | In changeThreadContextToExplorerContext.explorer process ID: 7128.

12/23/17 21:17:43:255 | [INFO] |  |  |  |  |  | ProcessUtils | 10604 | In changeThreadContextToExplorerContext. Success in changingContext.

12/23/17 21:17:43:278 | [INFO] |  |  |  |  |  |  | 9664 | some intermittent error. Retrying now. Error code is 12002 and error type is -45

12/23/17 21:18:04:258 | [ERROR] |  |  |  |  |  |  | 10604 | The windows error code is - 12002

これまでに取った対応としては

・セーフモードでインストール

・GoogleChroom、InternetExplorerで何度かの再ダウンロード

・Proxy設定を自動、手動共にオフ

・管理者として実行

・hostファイルの確認

・同様の回線を使用した別PCでのダウンロード(そちら側では問題無く進みました)

回線の問題であり、タイムアウトしているせいでインストールができないことだと思うのですが、

その問題に対する対応策がわかりません。

また、adobe側で用意されている、2種類のアイコンのみが出るページ、「ping」「alive」が表示されるページは表示されました。

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer assause

    ログにあるものは既に記載した通りです

    セキュリティソフトは導入しておらず、windowsファイアウォールはオフです。

    異なるアカウントでも同様で、元々win10のもので、固定回線の有線

    internetExplorerのプロキシ設定はどちらもオフです。

    同じ回線で別のパソコンでは導入できているためこちら側が原因なのは既にわかっているのですが、

    ログではタイムアウトとしかないのでどうすればいいのかがわかりません


    同一ネットワーク上のほかのPCで正常にインストールできているということ、

    今までの状況としての対処状態を踏まえると、個人的な考えで言えば、OS自体を初期化してしまいます。

    ここまでの対処してどうにもならないとしたら、OS状態をリセットするしかないためです。

    2 replies

    あぐあぐ
    Participating Frequently
    December 25, 2017

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    内容からダウンロード、インストール、セットアップ コミュニティへ移動いたしました。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    December 23, 2017

    利用しているインストーラーですが、単体インストーラーを用いているのでしょうか。

    基本はデスクトップアプリケーションからのインストールになるので、そちらの確認を行ってみてください。

    Creative Cloud アプリケーションのインストール手順

    Participant
    December 23, 2017

    何分疎いもので、当方の見当違いでしたら申し訳ございません、

    CreativeCloudとは別にデスクトップアプリケーションがあるのでしょうか?

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    December 24, 2017

    デスクトップアプリケーションは下記のように表示されるもので、

    アプリケーションのインストールや管理などを行うものですが、

    これ自体はインストールされて使えている、ということでしょうか。

    また、デスクトップアプリケーションでのインストールも失敗するとしたら、

    下記文書に従ってのインストールログを取得してみてください。

    Creative Cloud ログファイル使用時のエラーのトラブルシューティング