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昌子能62244421
昌子能62244421
Participating Frequently
January 31, 2018
Question

Illustrator 2018が起動しない

  • January 31, 2018
  • 3 replies
  • 6973 views
Windows10（64bit）でコードを引き換えてCreative Cloudを更新しました。

InDesignとIllustrator2018　が起動しなくなりました。

サポートにあるフォントの削除やセッティングフォルダの削除等行っていますが

一向に起動しません。

アンインストールとインストールも何度も行っていますが同じ状態が続いています。

どうすれば起動できますか？

    This topic has been closed for replies.

    3 replies

    昌子能62244421
    昌子能62244421Author
    Participating Frequently
    February 1, 2018

    クリーンインストール後も同じ現象で起動しませんでした。

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert
    Community Expert
    February 1, 2018

    多くの場合はクリーンナップでの改善が図れるところなのですが、

    今回の場合改善しなかったとなると、別の要因などを想定しなければなりません。

    ただ、今回の場合は「更新」ということなので、それまでは使えてた、ということでしょうか。

    それであればどのように起動しなくなったのか、というところを考えなければなりません。

    具体的にどのように起動できなくなったのか。何かメッセージなどが出ていないかどうか、などを

    チェックする必要が出てきます。

    昌子能62244421
    昌子能62244421Author
    Participating Frequently
    February 1, 2018

    チャットでも問い合わせして、Windowsのログを確認しました

    障害が発生しているアプリケーション名: Illustrator.exe、バージョン: 22.0.1.249、タイム スタンプ: 0x59f2435f 障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 10.0.16299.64、タイム スタンプ: 0x493793ea 例外コード: 0xc0000374 障害オフセット: 0x00000000000f87bb 障害が発生しているプロセス ID: 0x3758 障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d39b34f952f55e 障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Adobe\Adobe Illustrator CC 2018\Support Files\Contents\Windows\Illustrator.exe 障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll レポート ID: dc46bdc2-53ee-486c-824f-0aff83280f63 障害が発生しているパッケージの完全な名前: 障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

    上記のログがあります

    他の問い合わせで2017年12月24日に同じ現象の方を見つけましたが解決していないようです。

    ２台のPCにインストールしていますが、どちらも同じ現象でした

    いずれもHPのPCです

    GPUのデバイスの無効、有効の切り替え、デバイスの更新しても解決しません。

    Windows10 64bitのログが上記のものです

    もう1台は32bitですが、似たログが出てきてます

    PCの初期化等をしないと解決しないのでしょうか？

    saiixxxx
    saiixxxx
    Participating Frequently
    February 1, 2018

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    内容からダウンロード、インストール、セットアップ コミュニティへ移動いたしました。

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert
    Community Expert
    January 31, 2018

    起動時点で何かのメッセージやダイアログなどが出るかどうか、というところや

    具体的にどこを参照して何を行ったのか、という点も気になります。

    とりあえず2つのアプリケーションだけしか使っていないということであれば、

    一度クリーンナップしてしまったほうが早いと思います。

    Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

    昌子能62244421
    昌子能62244421Author
    Participating Frequently
    February 1, 2018

    Adobe Illustrator CC 2018は動作を停止しました。

    問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。

    プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。

    というダイアログがWindowsから出ています。

    また、その前はIllustratorはpluginを初期化していますという画面で止まっていました。

    ひとまず、全部をクリーンナップしてみます。

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