Illustrator cs6のアップデートがうまくいきません。

環境：windows xp  32bit インターネット接続不可

Illustrator cs6アップデートがどのバージョンもうまく行かず、

Adobe Application Managerをインストールしても、破損していると言われます。

インストール・アンインストールを繰り返してもダメで、

一度、まっさらなPCへインストールしてもアップデートできませんでした。

Adobeからcs6　ダウンロード版を購入しましたが、そのダウンロード版自体が

壊れているということはないでしょうか。また、こちらでダウンロードする最中に

欠陥が生じたとか。。。

何をやってもアップデートできないため、Adobeに返品・交換等対応してもらいたいですが、

そういう対応はしてもらえるのでしょうか。