illustratorCC2017とphotoshopCC2017がログイン状態であるのに使えません

ログイン中であるにも関わらず、illustratorCC2015とphotoshopCC2015が立ち上がらなくなりました。一度アンインストールした後2017年版をインストールしたのですが、ログイン状態できちんと料金も支払われているのに「体験版」になり、有料版のダウンロードもできない状況です。どのようにすれば良いのでしょうか。教えていただけるとありがたいです。