健一次32881595

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illustratorの体験版ダウンロードについて

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illustratorをダウンロードしようと何度か行おうとしましたが、「adobe IDを認証できません。続行するには、アドビアプリケーションを使用してAdobeIDとパスワードで再ログインしてください」と表示されます。もちろん、Adobe　IDでログインは完了しております。OSはmacbookproを使用しております。ご教示お願いします。

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健一次32881595Author

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また、クロームでダウンロードしようとすると、上記と同じタイミングで

「illustrator がサポートしていないオペレーティングシステムを実行しています。サポートされているプラットフォームの詳細一覧については、必要システム構成を参照して下さい。」と表示されます。

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そのメッセージ、デスクトップアプリケーションのインストール段階でしょうか。

（Illustratorのインストール段階のようにも見えるのですが）

10.12であれば、現状ではすでに対応はしているのですが……。

本来、そのメッセージが出るのは、CC 2017バージョンのインストールを

10.9以下の環境でインストールを試みた場合ですから、

10.12環境では本来は出現しないものではあるのですが。

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健一次32881595Author

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ご連絡ありがとうございます。

順番としては、無償ダウンロードの❸の手順まで進んだ後に

メッセージが出ます。

また、メインでブラウザはサファリを利用しており、クロームでも同様に試しましたが

ダウンロードされませんでした。

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Community Expert

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3番ですと、デスクトップアプリケーションのインストール自体はできていて、

そこからのインストールができず、認証できないという状態でいいでしょうか。

その場合だとしたら、下記文書が参考になるかもしれませんが、

これは本来、有償契約している場合の文書なので、今回うまくいくか難しいところです。

ライセンス認証に関するトラブル全般の対処

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健一次32881595Author

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MacOS Sierra バージョン 10.12.1(16B2657)と表示されております。

また、タイミングですが、「ダウンロードしています」というメッセージのすぐ後に別ウィンドウで表示されます。

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Community Expert

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OS環境の記載ありがとうございます。

ただ、タイミングがそれですとわかりません。

インストールの手順は下記にあるので、どのタイミングで影響が出ているのかを

お教えいただくのが良いと思います。

Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストール

もしSafariを使っていてそこでのダウンロードができない場合、

Chromeでも確認されると良いと思います。

また下記のトラブルシューティングも確認してみてください。

Creative Cloud インストールとダウンロードのトラブル対処法

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Community Expert

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それはOSではなく、機種名ですね。

OSは10.12や10.11でしょうか。

また、どのタイミングでそのメッセージが出ているのか気になるところです。

たとえばデスクトップアプリケーションでその表示が出ているとしたら、

WebサイトでログインしているAdobe IDを使用しているかどうかという点が出てきます。

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