mac book pro 2018 High sierraにPhotoshop elements 2018をインストールしようとしています。

アカウントの注文履歴には、購入した日付と注文番号がしっかりとあるのですが、その後注文番号をクリックして詳細を表示し、ダウンロードボタンをクリックしています。購入時のメールにはそれでダウンロードが開始するというように記載されているのですが、

データを読み込めません

要求された注文に対するダウンロードの詳細が見つかりませんでした

というアラートがでて先に進むことができません。

どうしたらいいでしょうか？