macOSでアドビアプリケーションをご利用のお客様からいただくお問い合わせのうち、インストールやライセンス認証に関する問題でよくある事例をご紹介いたします。

　皆様が同じような問題に接した際に、解決の助けになれば幸いです。

　なお、OSのアップデートや別の端末からの移行を推奨しないものではございませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。

1.OSのアップデート

 OSをアップデートしてから

• アプリケーションが起動しなくなった
• インストールやアップデートがうまくいかない

 場合があります。

　この場合はOSのユーザーアカウントを新たに作成し、新しいアカウントで改めて操作をお試しください。

　新規ユーザーアカウントの作成方法（Windows / Mac OS）

　新しいアカウントであれば問題ない場合には、既存のアカウントからの移行をご検討ください。

　既存のアカウントでのご利用継続をご希望される場合は、下記Webページをご参照の上でトラブルシュートをお試しください。

　特定のユーザーアカウントで予期しない問題が発生する場合のトラブルシューティング（Mac OS X）

　なお、アドビアプリケーションよりはOSに関する内容が多いため、ご不明な点はAppleへご相談いただきますようお願い申し上げます。

2.移行アシスタントによる移行

　移行アシスタントで別の端末から移行を行ったあとに

• アプリケーションが起動しなくなった
• 起動できても正常に動作しない

　という問題が起きてしまう場合があります。

　こうしたことを避けるため、以下の点にご注意いただきますようお願いいたします。

〔移行前の注意点〕

　※Time Machineによるバックアップを作成される場合にも、参考にしていただければ幸いです

• 移行後のOSバージョンに対応していないアプリケーションは、移行前にアンインストールする
  参考資料：Creative Cloud と Acrobat のアプリケーションが対応するOSバージョン（macOS）
  ※最新のOS（Ventura）では、最新バージョンのアドビアプリケーションのみが対応致します
• 移行前には、すべてのアドビアプリケーションからログアウト（サインアウト）しておく
• 万が一のデータ消失に備え、データのバックアップをとっておく

〔移行後に起きた問題への対処〕

• 「1.OSのアップデート」を参考にして、OSのユーザーアカウントを新しくしてみる
• Creative Cloud デスクトップと、これに関連するデータを削除し、再インストールしてみる
  参考資料：Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
• すべてのアドビアプリケーションをアンインストールし、最新バージョンのアプリケーションをインストールする
  参考資料：以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し
  　　　　　Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（macOS）
  参考資料：Creative Cloud アプリ インストールガイド